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叮当快药发布“2017年用户行为洞察报告” 用大数据洞察消费需求

2018-03-30 14:32:22
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3月28日,在以“价值新增长”为主题的2018·FSC药企联盟大会上,国内知名健康新零售平台叮当快药发布了《当健康遇见大数据——2017年叮当快药用户行为洞察报告》(以下称“报告”)白皮书,在全面总结其2017年发展成绩的同时,用多维度大数据对移动互联网+时代用户需求特点进行了深度阐释,精准洞察用户需求。

80后、90后生病不再扛 成消费主力军 男女用户需求迥异

80后、90后被称为“忙碌的一代”,“懒人一族”等,相比于线下实体店购买,他们更愿意选择方便、快捷、品类齐全的医药电商。叮当快药报告显示,80后、90后已成为医药电商的消费主力军,占比约81%。其中,女性用户占比53.69%,男性用户占比46.31%,相对来说,男女用户的性别分布差异不大,但男女用户的健康需求则大不相同。

叮当快药发布“2017年用户行为洞察报告” 用大数据洞察消费需求

在女性用户的急用药领域里,“避孕类药”高居榜首,占比达45.44%,“调经补益类”用药紧随其后位居第二,占比30.1%,“妇科外用类”用药占比28.37%,排名第三。此外,在疾病排行榜中,月经不调和不孕不育成为主要困扰女性的疾病。

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除此之外,由于大部分女性用户决策着家庭用药,因此她们还关注儿童用药、营养保健品等。

随着国家二胎政策的开放,儿童用药市场出现迅猛增长,占比达10%,较2016年增长4.8倍。报告显示,在儿童用药方面,“小儿感冒类”用药占比达45.72%,高居榜首,“小儿咳喘类”用药占比达22.38%,排名第二,“健脾消食类”用药、“小儿维矿类”用药、“腹泻便秘类”用药位居第三至第五位,分别占比11.00%、9.7%和8.39%。其中,最受用户欢迎的儿童用药品牌有999、葵花、强生、同仁堂、优卡丹、江中、鲁南等。

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在营养保健品方面,年轻用户的保健意识越来越强,越来越青睐于健康饮品。叮当快药数据显示,养生茶饮成为用户的首选,占比高达37%,金银花露(饮料)、枸杞、金银花、菊花等养生类茶饮颇受年轻人“偏宠”。

除养生茶饮外,功能食品也深得用户欢心,占比达24%,排名第二,用户最爱购买的功能食品是维生素C泡腾片;调节免疫力的产品占比14%,排名第三位。

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在男性用户的用药领域中,“补肾壮阳类”用药占比达65%,高居首位,其次是“前列腺疾病类”用药,占比19%,“性功能障碍类”用药占比16%,排名第三。叮当快药报告显示,2017年肾宝销售较2016年翻了3.8倍。

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叮当快药报告显示,在购药时间上,无论是周末还是工作日,用户下单时间差异不大。9点-10点是叮当快药订单的早高峰期,晚高峰则集中在20点左右,下单量占比均在6.00%以上,夜间小高峰聚焦在0点,下单量占比在4.00%以上。相比较而言,用户白天购药需求大,下单量占比高达63.72%,夜晚购药人群增长凸显,下单量占比36.28%。

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在线上购买药品时,多数用户在下单前,都会进行购药咨询,报告显示,2017年叮当快药的药师咨询量达到800万+人次,可见用户对专业用药指导的需求越来越突出,在线购药咨询已成大趋势。

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用户品质化需求凸显 地区及区域差异性明显

“懒人经济”推动了医药电商持续稳定发展,这使得用户在线上消费选择平台时尤为关注渠道正规性、购买便利性、平台信誉及品牌知名度,消费也更偏向于理性。叮当快药报告显示,在影响用户购买决策的因素中,功效占比23.40%排名第一,品牌其次,占比18.30%位居第二,排名第三的口碑占比为16.8%,广告与价格分别占比14.8%和10.1%。可见,用户在线上购买药品时,相比较价格,更加重视产品本身,品牌和口碑的影响力也日渐凸显。

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用户在选择购买药品时主要以需求为导向,品牌效应突出的产品更容易深受用户“宠爱”。根据叮当快药报告总结的男性用药、儿童用药、女性用药、安全避孕、感冒用药五大类排名前八的产品可知,在最受用户喜爱的品牌排行榜中,999、同仁堂、杜蕾斯等品牌效应凸显。

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以避孕套为例,在北上广深成五大城市中,“杜蕾斯”占比高达69%,是最受欢迎的避孕套品牌,冈本占比25%排名第二,jintoo占比仅为6%,排名第三。这五大城市中,深圳男人购买最大尺寸避孕套占比高居第一,北京男人排名第二,广州、上海、成都分别位居第三至第五。可想而知,不同城市的男人对最大尺寸杜蕾斯的“钟爱度”也不同。

除此之外,生活在不同城市的用户,购药需求的差异性也非常大。北京人爱便秘,对“开塞露”需求大;上海人喜欢咳嗽,对“蜜炼川贝枇杷膏”更为钟爱;广州人民眼睛容易疲劳对“护眼贴”更为宠爱;成都人爱吃与性,“避孕套”消费成为首选,占成人用品达42.7%;深圳人更易感冒,“感冒灵颗粒”等感冒类用药消费最高。

不止如此,哪怕是同一城市,区域不同,购药需求及下单时间差异也非常明显。据报告显示,区民区小儿感冒、安全套占比较高,且下单时间多集中在周末和晚上,周末的9点-10点和20点-23点用户下单的高峰期;而商业区则急慢性咽炎、口腔疾病占比较高,下单时间多集中在工作日上班时间,9点-11点和14点-15点这两个时间段成下单高峰期,下单总量占一周总单量76.69%。

业内专家表示,互联网的普及,让线上线下一体化运营的新零售模式成为现实,懒人经济萌生了更便捷的购药电商。透过这份用户行为洞察报告,不难看出,当前,中国医药电商市场进入成熟期,2017年的市场规模已达750亿元,未来的市场规模预计将突破千亿。在医药新零售保持稳定增长的大趋势下,网上购药需求将会逐年增加,成为新趋势。未来,基于对用户区域属性、时段分布、消费场景、用药行为、用药类别等一系列熟悉的分析,将更容易洞察用户的消费需求,并精准地为用户提供相应服务。

 

 

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