3月28日，在以“价值新增长”为主题的2018·FSC药企联盟大会上，国内知名健康新零售平台叮当快药发布了《当健康遇见大数据——2017年叮当快药用户行为洞察报告》(以下称“报告”)白皮书，在全面总结其2017年发展成绩的同时，用多维度大数据对移动互联网+时代用户需求特点进行了深度阐释，精准洞察用户需求。
80后、90后生病不再扛 成消费主力军 男女用户需求迥异
80后、90后被称为“忙碌的一代”，“懒人一族”等，相比于线下实体店购买，他们更愿意选择方便、快捷、品类齐全的医药电商。叮当快药报告显示，80后、90后已成为医药电商的消费主力军，占比约81%。其中，女性用户占比53.69%，男性用户占比46.31%，相对来说，男女用户的性别分布差异不大，但男女用户的健康需求则大不相同。
在女性用户的急用药领域里，“避孕类药”高居榜首，占比达45.44%，“调经补益类”用药紧随其后位居第二，占比30.1%，“妇科外用类”用药占比28.37%，排名第三。此外，在疾病排行榜中，月经不调和不孕不育成为主要困扰女性的疾病。
除此之外，由于大部分女性用户决策着家庭用药，因此她们还关注儿童用药、营养保健品等。
随着国家二胎政策的开放，儿童用药市场出现迅猛增长，占比达10%，较2016年增长4.8倍。报告显示，在儿童用药方面，“小儿感冒类”用药占比达45.72%，高居榜首，“小儿咳喘类”用药占比达22.38%，排名第二，“健脾消食类”用药、“小儿维矿类”用药、“腹泻便秘类”用药位居第三至第五位，分别占比11.00%、9.7%和8.39%。其中，最受用户欢迎的儿童用药品牌有999、葵花、强生、同仁堂、优卡丹、江中、鲁南等。
在营养保健品方面，年轻用户的保健意识越来越强，越来越青睐于健康饮品。叮当快药数据显示，养生茶饮成为用户的首选，占比高达37%，金银花露(饮料)、枸杞、金银花、菊花等养生类茶饮颇受年轻人“偏宠”。
除养生茶饮外，功能食品也深得用户欢心，占比达24%，排名第二，用户最爱购买的功能食品是维生素C泡腾片;调节免疫力的产品占比14%，排名第三位。
在男性用户的用药领域中，“补肾壮阳类”用药占比达65%，高居首位，其次是“前列腺疾病类”用药，占比19%，“性功能障碍类”用药占比16%，排名第三。叮当快药报告显示，2017年肾宝销售较2016年翻了3.8倍。
叮当快药报告显示，在购药时间上，无论是周末还是工作日，用户下单时间差异不大。9点-10点是叮当快药订单的早高峰期，晚高峰则集中在20点左右，下单量占比均在6.00%以上，夜间小高峰聚焦在0点，下单量占比在4.00%以上。相比较而言，用户白天购药需求大，下单量占比高达63.72%，夜晚购药人群增长凸显，下单量占比36.28%。
在线上购买药品时，多数用户在下单前，都会进行购药咨询，报告显示，2017年叮当快药的药师咨询量达到800万+人次，可见用户对专业用药指导的需求越来越突出，在线购药咨询已成大趋势。
用户品质化需求凸显 地区及区域差异性明显
“懒人经济”推动了医药电商持续稳定发展，这使得用户在线上消费选择平台时尤为关注渠道正规性、购买便利性、平台信誉及品牌知名度，消费也更偏向于理性。叮当快药报告显示，在影响用户购买决策的因素中，功效占比23.40%排名第一，品牌其次，占比18.30%位居第二，排名第三的口碑占比为16.8%，广告与价格分别占比14.8%和10.1%。可见，用户在线上购买药品时，相比较价格，更加重视产品本身，品牌和口碑的影响力也日渐凸显。
用户在选择购买药品时主要以需求为导向，品牌效应突出的产品更容易深受用户“宠爱”。根据叮当快药报告总结的男性用药、儿童用药、女性用药、安全避孕、感冒用药五大类排名前八的产品可知，在最受用户喜爱的品牌排行榜中，999、同仁堂、杜蕾斯等品牌效应凸显。
以避孕套为例，在北上广深成五大城市中，“杜蕾斯”占比高达69%，是最受欢迎的避孕套品牌，冈本占比25%排名第二，jintoo占比仅为6%，排名第三。这五大城市中，深圳男人购买最大尺寸避孕套占比高居第一，北京男人排名第二，广州、上海、成都分别位居第三至第五。可想而知，不同城市的男人对最大尺寸杜蕾斯的“钟爱度”也不同。
除此之外，生活在不同城市的用户，购药需求的差异性也非常大。北京人爱便秘，对“开塞露”需求大;上海人喜欢咳嗽，对“蜜炼川贝枇杷膏”更为钟爱;广州人民眼睛容易疲劳对“护眼贴”更为宠爱;成都人爱吃与性，“避孕套”消费成为首选，占成人用品达42.7%;深圳人更易感冒，“感冒灵颗粒”等感冒类用药消费最高。
不止如此，哪怕是同一城市，区域不同，购药需求及下单时间差异也非常明显。据报告显示，区民区小儿感冒、安全套占比较高，且下单时间多集中在周末和晚上，周末的9点-10点和20点-23点用户下单的高峰期;而商业区则急慢性咽炎、口腔疾病占比较高，下单时间多集中在工作日上班时间，9点-11点和14点-15点这两个时间段成下单高峰期，下单总量占一周总单量76.69%。
业内专家表示，互联网的普及，让线上线下一体化运营的新零售模式成为现实，懒人经济萌生了更便捷的购药电商。透过这份用户行为洞察报告，不难看出，当前，中国医药电商市场进入成熟期，2017年的市场规模已达750亿元，未来的市场规模预计将突破千亿。在医药新零售保持稳定增长的大趋势下，网上购药需求将会逐年增加，成为新趋势。未来，基于对用户区域属性、时段分布、消费场景、用药行为、用药类别等一系列熟悉的分析，将更容易洞察用户的消费需求，并精准地为用户提供相应服务。
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