流感、雾霾、脱发、早泄、减肥、两性……在健康新零售平台叮当快药发布的2017年用户行为洞察报告中，上述词语成为过去一年搜索频率最高的热词。作为80、90后青睐的手机买药神器，叮当快药的分析报告不仅反映着都市人的身体状态和用药需求，也折射着我们这个时代所面临的健康隐忧。
据叮当快药统计，2017年我国在突发性变异流感的影响之下，感冒患病率较高，感冒药市场出现迅猛增长，占总体购药需求的33%，较2016年同比增长3.5倍;消化系统用药占比18%，是第二大类常用药;呼吸系统用药和儿童用药均占比10%，位居第三。
从细分维度来看，女性紧急用药领域中避孕类药占比45.44%，高居第一位;妇科外用类占比30.1%，调经补益类占比28.37%，分别位列二、三位。在疾病排行榜中，月经不调和不孕不育成为困扰女性的两大疾病。而在男性用药领域，补肾壮阳类占比65%，高居首位，肾宝销量一年翻3.8倍;其次是性功能障碍和前列腺疾病用药。
受国家二胎政策开放的影响，儿童用药正成为叮当快药上销量增长最快的药品之一。其中儿童感冒用药同比增长4.8倍，占比45.72%，位居儿童用药榜单第一;第二是咳喘类，占比22.38%，第三是健脾消食类，占比11%，小儿维矿和腹泻便秘类药品位居第四、第五位。
综合叮当快药用户分析数据发现，感冒发烧、肠胃消化问题是用户最常见的用药需求，人们对这类日常用药的需求大、临时性强，却又是绝对刚需，尤其当遇到孩子半夜发烧之类的突发情况时，手机购药平台能解燃眉之急。此外，大量女性用户受到妇科与生育类病症困扰，而男性用药需求集中在性功能方面，这些都是不便告知和咨询别人的隐私信息，也是我们去线下药店购药时不愿面对的尴尬境遇。
线下药店的服务盲区正是手机购药服务的必要性，也是叮当快药等医药电商用新零售模式拓展更多增量市场的重要突破口。从深耕线上专业医药服务，到加密布局线下自营连锁药房，叮当快药逐渐确立了一套线上线下一体化的融合发展模式——在药品遴选和轻问诊服务上增强专业性，在配送速度上借助电子围栏等技术不断提速，秉持一个“又快又好”的原则，各个击破用户在时间上等不了、不知道用什么药和买药尴尬等痛点。
作为专业度高的医药行业而言，叮当快药喊出的“28分钟送药到家”其实并不是一个容易实现的指标。从线上的订单流转到线下配送，需要有接单、检货、出户、配送等复杂环节，每一个环节都要做到高效有序，才能保障送药专员配送28分钟的服务效率。为了更好地实现对传统医药零售的升级，具有移动互联网、传统医药、物流配送等不同从业背景的叮当快药团队，正在利用技术和模式创新将整个流程不断优化，找出的最佳服务流程，让都市“懒癌”和病号们真正享受高效便捷的购药服务。
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