电信用户二季度申诉量增三成

北京商报讯（记者 钱瑜 濮振宇）8月24日，工信部发布《工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2018年第3号）》（以下简称《通告》）。《通告》指出，今年二季度，工信部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉17394件，同比上升29.1%。其中，用户服务类申诉占比38.5%，环比下降3.5个百分点；收费争议类申诉占比40.2%，环比下降0.9个百分点；网络质量类申诉占比21.3%，环比上升4.5个百分点。

值得关注的是，根据《通告》，用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业包含阿里巴巴、京东、小米等10家知名企业。

同时，《通告》还公布了不良手机应用的举报与相关处理情况。二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报128526件次，同比下降32.11%，环比下降6.34%。通过行业自律，联合应用商店、安全检测厂商，工信部对其中存在问题的593款不良手机应用进行了下架处理。

此外，《通告》提供的数据显示，截至二季度末，全国电话用户总数达到16.97亿户，其中移动电话用户15.1亿户。固定宽带用户达到3.78亿户，其中50Mbps及以上用户占比达80.5%，100Mbps及以上用户占比达53.3%。光纤宽带加快普及，光纤接入（FTTH/O）用户总数达到3.28亿户，占固定宽带用户总数的86.8%。移动宽带用户12.6亿户，占比达83.2%，其中4G用户保持稳定增长，总数达到11.1亿户。