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新浪新闻联合黑猫投诉发布旅游消费白皮书:旅游平台投诉量7月陡升

来源:网络
2018-08-29 15:03 
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昨天上午,新浪新闻、黑猫投诉平台联合人民日报客户端旅游频道、新京报、新浪微博发布《旅游消费权益白皮书》,对过去一个阶段旅游消费整体情况、旅游消费体验进行了全面总结,也为今后旅游行业发展趋势提供合理化建议。

由《旅游消费权益白皮书》可见,旅游投诉人群8成为95后-85后,主要集中在北京、广东、上海、浙江、江苏等经济较发达地区。随着旅游旺季的到来,各旅游平台投诉量均在7月有明显上升趋势。

黑猫投诉平台数据显示,旅游投诉人群中95后-85后接近8成,且集中在经济较发达地区,大学本科以上用户占90%。

 

飞猪、去哪儿、携程是投诉订单量最高的三家旅游平台,且随着旅游旺季的到来,各旅游平台投诉量均在7月有明显上升趋势。

黑猫平台旅游投诉涉及的主要关键词有:酒店、机票、强制消费等,平台积极帮用户解决了国际机票退票难、不让取消订单等霸王条款问题,赢得用户信赖。

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