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exands卢国鸣:夯实基础架构,助推企业智能化

作者: 赵小玲 来源:网络
2018-09-03 17:43 

8月30日,以“智慧+新服务”为主题的猎云网2018年度企业服务产业创新峰会在上海凯宾斯基大酒店隆重举行。上海兴容信息技术有限公司(exands)创始人兼CEO卢国鸣受邀参加《企业服务的新玩法》圆桌讨论。卢国鸣表示,信息系统基础架构这个市场很大,exands 已经在此领域深耕了10多年,是国内领先的跨行业信息系统服务商,已经为数百个知名连锁品牌和数千家购物中心提供安全、便捷和前瞻性的技术服务。为了更好地为国内企业服务,卢国鸣建议,to B企业需要沉静下来,做好产品与服务,从而带动客户和整个行业的创新和发展。

随着信息技术的不断升级,消费者在享受技术带来方便的同时,对商家的信息系统服务水平也提出了新的要求,如企业内外网安全隔离、企业的无线网络服务的安全性、餐厅的在线点餐和后厨管理等,对信息系统的运行高效、软硬件成本低和管理便捷等需求越来越大,估计这一市场未来将在上千亿元水平。但是,在谈到国内企业对信息领域的基础建设方面,卢国鸣表示,目前国内企业在信息领域最缺乏的是网络基础构架的正确认识与合理建设。这主要表现在:

一是企业普遍缺乏专业IT人才。目前,除了一些大型信息技术企业、金融企业和一些互联网创业企业外,国内大多数企业总体上缺少IT人才,其它行业如商业企业,很难组建自己专业的IT团队,常见的是“大公司,小IT”的现象。而且随着人口老龄化和人力成本上升,企业IT团队成本也会越来越高。而新技术的不断涌现,又让企业的信息化建设成为业务创新的短板。很常见的一个例子是新零售,这个概念提出以后很快成为风口,不论BAT还是投资人都很看好这个方向。但是等到实体店落地的时候,发现基础架构完全支撑不了互联网的模式。

二是企业对基础构架建设的误解,大多数企业认为,建设信息系统就是简单的采购和汇总一些硬件设备,而把这些设备的有效运用、技术进步和相关的维护内容忽略掉了,加之中国作为制造大国,在硬件生产上较为领先,成本也低廉,所以,企业普遍认为信息基础构架支出有限,所以,缺乏对基础构架足够重视和匹配合理的资源,反过来,这些提供基础构架的服务商不能获得足够的收益,开展进一步的技术研发和创新。卢国鸣介绍,其实完备的基础构架,可以安全、有效地为企业提供数据交换、存储和查询等服务,可以有效地防范数据的泄密和不法使用等风险。

卢国鸣认为,信息系统基础架构这个市场很大。在美国,因为当地的人工成本比较贵,绝大部分的公司没有做基础构架的人员和设备,多选择租赁和软件即服务(Software-as-a-service,即SaaS服务)。而在国内,由于绝大部分企业在这方面没有专业的规划和实施,企业内部的信息连接、对新应用的承载力很薄弱。这才会频频发生病毒、数据泄露,一款Wi-Fi共享APP就攻陷很多大型企业网络等怪象。目前,国内企业对基础构架建设接受和投入的意识正在改善。很高兴看到很多行业已经开始重视这部分的建设。近日,银保监会更是发文,推进全行业的安全标准和审查。卢国鸣表示,在中国这样的时代马上就要到来了。exands作为国内很少见的全行业、全国部署能力的基础架构运营商,已经感觉到市场的强劲增长动力。

不过,卢国鸣坦言,目前我国这两类企业还较多:一是应用开发,出现一个机会就一窝蜂地开发APP,或者把软件界面做得更加酷炫;二是硬件生产,想要生产一个硬件设备不难,到惠州东莞定牌生产合作(“代工”或OEM)成本很低。但是如果只靠这两点,进步是很有限的。服务是需要定制化的,即针对不同企业和客户的需求,提供个性化的服务。

企业的基础构架建设不是单一的,而是相互关联的,具有广泛性,并且相互牵制着的。对于目前正在快速发展的智能化迭代产品方面,卢国鸣表示,第一是要有前瞻性;第二是要把客户培养起来,让客户逐渐对企业产品的迭代有相同的认知度和接受度。卢国鸣建议,做企业信息服务的公司,需要沉静下来,投入到产品研发中,知道用户真正的需求在哪里;第二,不要过度相信自己的优势,面向企业用户的产品不能有漏洞和短板,有了创新的主意也不能冲得太前面,不能用to C的模式来运营to B的产品。

卢国鸣介绍,未来企业在基础构架上,走定制化的“服务包”模式是大势所趋。当前,各行业智能化建设面临的一个挑战是硬件设备的投入太大,且设备更新换代太快,有些客户一次投资几百万的设备,以为买回来就可以用了,缺少专业团队的运营管理,投资不能获得预期的效果。而过两年设备过时,又要投入重金采购,客户往往被这种怪圈所套牢。有时IT团队的人员变动也会带来各种系统之间的衔接不畅,重复投资、无效投资。卢国鸣表示,企业引入“服务包”模式后,以往的买断设备的采购惯例很快会发生变革。exands早在多年前就开始提供的“服务包”模式,包括了“设备+运行服务”两个方面,按月收费。这种模式由于不需要客户单独的硬件设备支出,同时还可获得相关的技术报务,因而受到广泛认可,由于是“设备+服务”的有机整合,让企业在信息化建设方面轻装前行。这一模式特别受到一些连锁企业的欢迎,由于连锁门店对成本敏感,而且开店、关店频繁,按照实际门店数量收取月服务费而不需要巨额初期投资,可以为客户减少大量的设备投入和更新的成本与风险。

卢国鸣认为,其实最好的服务是感受不到服务。在客户因业务需要不断加载新的应用、智能终端时,exands运营的基础架构,可以根据技术进步,更新硬件设备、不断迭代软件平台,对企业的信息需求可以相应地做出调整,而客户并没有感受到任何的延迟、业务停顿,体现了技术与服务的有机结合。

资料显示,exands主要为商业企业、各行业企业内部运营和办公提供信息系统的基础构架设计和运营服务。从2001年创立至今,exands服务客户包括万达、海底捞、优衣库、西贝、哈根达斯、H&M等数百个知名连锁品牌和数千家购物中心。(赵小玲)

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