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马上金融:用心服务好每一位客户 用真诚赢得信赖

来源:北国网
2018-09-12 20:12 

  作为为普罗大众提供普惠金融服务的消费金融公司,怎么样才算成功?马上消费金融认为,不是看业绩,不是看背景,而是看是否能服务好用户,满足用户的需求,赢得用户的信赖与尊重。成立三年来,马上消费金融始终坚持以用户体验为中心,用真心、诚心、爱心,服务好每一位用户。

  首先,服务用户从重视合规发展与消费者权益保护做起,这是对用户负责任的最重要体现。对于马上金融而言,合规是核心价值观,也是文化基因。定期组织员工进行合规及消费者权益保护培训学习,加强员工从上到下的合规和消费者权益保护意识树立,始终将用户权益作为重中之重。线上、线下多元化宣传,积极主动开展金融消费者权益保护知识宣传教育。

  实际上,对于消费金融机构来说,合规不仅是监管部门对行业提出的基本要求,还是其赢得消费者信赖的基础,更是保护消费者合法权益、提升客户服务品质的前提。

  其次,技术的应用是快速提升马上金融服务能力、加强用户体验的关键。在马上金融看来,消费金融的用户具有小而分散的特点,这也就决定了金融服务除了要通过科技创新手段,保护好消费者的隐私权、知情权、自主选择权等合法权益之外,更要以前瞻性的理念和视角,为金融消费者提供既安全、又便捷的金融服务体验。

  马上消费金融通过自主研发的智能语音识别、“刷脸”支付等技术,为消费者提供“无感知”金融服务体验。这一领先业界的实践,正与马上金融始终坚持的“以用户为中心”理念相契合,也进一步表明了其以科技创新手段,实现“让生活更轻松”愿景的信心,为业界带来了新时代消费金融机构客户服务“迭代”的范本。

  惟有真正聚焦用户需求,才能为更多客户创造符合甚至超出其预期的价值,也才能在把握自身发展契机的同时,引领行业客户服务发展进入新时代,真正实现“让生活更轻松”的美好愿景。马上消费金融创始人兼CEO赵国庆表示,公司发展从来不是以业绩增长为目标,而是以能力建设为目标,以及如何通过能力建设为用户提供更高效优质的服务。

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