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C位永远给客户 铜板街创业六载服务390万铜粉

来源: 中国网
2018-09-20 23:34 
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“今天,大家提到杭州的时候,会首先想到阿里巴巴,希望下一个十年二十年,大家提到杭州的时候,会想到铜板街”,9月12日,在铜板街六周年庆活动现场,来自温州的资深铜粉黄开诚先生一席发言,道出无尽的信赖和万分期许。

黄开诚2013年即与铜板街结缘,迄今已使用铜板街1700多天,是亲临活动现场的上百位铜粉代表之一。他与来自济南、杭州、绍兴等地的王晓燕、张汉青、陈寅佳、程中分享了自己与铜板街如何结缘、相伴相知,并与杭州市互联网金融协会秘书长楼建民先生,铜板街创始人、董事长何俊,铜板街CFO毕仕宇、副总裁曾国安等高管一道切蛋糕,共祝铜板街六周岁生日快乐。

“稳”“安心”“支付宝负责花钱,铜板街负责赚钱”“很踏实的,很信任”……面对铜粉们的点赞,何俊很是感动,“我之前想了很多有哲理的话,但是我最想说的一句话是,‘你若不离不弃,我必生死相依’。”

C位永远给客户

何俊创立铜板街的初心是,用科技手段为中等收入群体提供此前只有私人银行客户才能获得的产品和服务。因此,有别于许多同行,铜板街是以客户为中心的。

不过,这并不是一条容易走的路。不坚守价值观,不真正做金融科技创新,不提升精细化运营水平,只是为了钱、为了成功而创业,纯粹为了利润而做企业,是很难坚持走这条路的。

6年来,铜板街坚持严选资产,对于高风险的暴利业务,比如校园贷、股票配资等,一个也不曾触碰。在接受媒体采访时,何俊说自己花超过50%的时间为客户选资产。“高收益往往伴随着高风险,铜板街不要干高风险的业务。让老百姓的钱相对安全的资产才是铜板街需要的。虽然它们可能是蓝海,是很好的赚钱机会,但我内心过不去那一关,就不做。”

天生具有科技基因的铜板街深入应用AI、大数据等先进科技,在客户服务体系、投顾体系、风控体系均实现了AI化。例如,在安全领域,应用人脸识别、指纹识别等辅助风控系统核实用户身份,提高了验证效率;21个核心维度,超过300个关键标签,画出精准的客户画像,在此基础上,以小额分散为原则,自动智能匹配优质资产。其智能金融服务体系被楼建民形容为“智慧金融的代表之作”。

除了科技力突出,铜板街更是一家温暖的公司,是一家以人为中心的独角兽。截至8月底,铜板街累计服务了390万投资客户。很多客户最终决定在铜板街投资,跟他们与客户服务中心的沟通是密不可分的。例如,在今年6月11日举办的铜粉节活动中,来自上海的朱女士说自己最初为了考验铜板街,不断给客服打电话,“故意找茬”,前后用了一年时间,最终铜板街顺利过关。后来,铜板街不断刷新朱女士对投资的预期,她说,“我真正有顾客是上帝的感觉。”逢年过节,陈寅佳会收到铜板街寄送的小礼品,“之前没有收到通知,算是个小惊喜!”

“铜板街成了我的生活方式”

“让铜板街成为一种生活方式”是何俊和铜板街的发展愿景。但是,对很多铜粉来说,铜板街已经成为他们的生活方式,每天查看收益、签到、打卡、阅读微信公号的文章、参加社区的各种活动,既繁忙又有趣。张汉青和铜板街相识已经1480天,“最大的收获就是每一天的收获和每一天的开心,铜板街已经成为我生活的一种方式。”创业者王晓燕说,“我和铜板街的相识就是一份‘营业外收入’;从加入到现在,就是一份‘财务分析’。相信铜板街的未来是‘持续经营’,祝福铜板街像‘资产负债表’一样平平稳稳,财富如‘现金流量表’一样扎扎实实”。

在铜板街社区,一位客户发布了一张和铜板街签署的“合作协议书”:

甲方:铜板街

乙方:谭谭

双方经反复协商一致,就下列事宜达成一致:一、甲乙双方自愿签订本协议书;二、双方协议确定,甲方提供安全合规投资产品,乙方负责提供出借资金;三、双方协商决定,甲方按照约定利率如期返还乙方本息,乙方将与铜板街一6铜行;四、以上事实清楚,甲乙双方无异议。

程中是非常典型的铜粉,“开始对铜板街比较小心,但是,我后来觉得铜板街的每笔收益都是信守承诺的,于是慢慢地对铜板街有了信任感。” 张汉青一开始也是抱着尝试的心理,比较小心谨慎,买了第一个产品的第二天就迫不及待地去查看,“没想到这么一个重复的动作已经坚持了1480天。”

铜粉的信任是铜板街的核心资产之一,也是客户对铜板街六年努力的最高奖赏。正是因为他们运用各种方法、智慧考验了铜板街做事的诚意、品行,验证了铜板街要做远行者的稳健、坚持,这份信任才理性而牢靠。因此,铜板街也才能逆流而上,率先企稳回升。

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