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58同城叶兵出席消费维权高峰论坛:共筑安全消费 完善保护机制

来源:新华网
2018-12-12 10:24 

12月11日,58同城高级副总裁&安居客COO叶兵出席由中国消费者报举办的中国消费·维权高峰论坛,与国家市场监管总局网监司司长梁艾福、上海市消费者权益保护委员会副会长兼秘书长陶爱莲、国家市场监督管理总局质量监督司消费品监督处处长李丽慧等同台对话。叶兵表示,58同城作为连接上千万商户和数亿用户的生活服务平台,希望未来能够进一步和政府主管部门、消费者保护协会等紧密结合,共同推进各类生活服务机构数据平台的建设,营造更美好的消费环境,服务好全国消费者。

叶兵表示,58同城创立13年以来,已经发展成为覆盖全国市场的生活服务平台,覆盖从就业、居住、出行到本地生活服务,从城市到乡镇等各类消费诉求,始终坚持“用户第一”的企业核心价值观。站在今天的主题环境下理解58同城自始至终的企业价值观,应该就是 “消费者至上”。对此,从58集团13年针对消费者体验和服务的升级,做出的多角度探索创新,便可见一斑。

  严把“安全”关卡 始终坚持用户第一

58同城作为中国最大的全领域生活服务平台之一,业务已覆盖招聘、房产、汽车、金融、二手及本地生活服务等各个领域。不仅辐射广泛,且处处求精,在多行业范畴的消费者服务方面均致力做出品质提升。

以招聘服务为例,58同城通过一系列求职保障,不仅为求职者构建了安全的“防火墙”,也为用人单位带来了有效的品牌保护,促进行业营造阳光有序的环境。

叶兵介绍,在招聘业务上,58同城从多方面把关审核流程,保障用户安全。在审核机制上,58同城从招聘信息的源头上深入监管,通过营业执照、组织机构代码及手机号、人脸识别等综合资质审核,以及系统+人工双重审核等方式多层次地甄别、筛查招聘信息,建立严格的招聘审核机制。

为了给用户提供求职过程中防欺诈、防意外等安全保障,58同城推出“求职者保障计划”,通过“求职保真险”、“面试意外险”、“财产损失险”等求职者权益,为求职过程中的信息真实性、面试意外和财产损失提供保障。

创新与科技加持 不断升级体验全过程

在改善消费者居住信息服务全过程的使用体验中,58同城也一直在努力。

叶兵强调,58同城和安居客作为一家提供房产信息服务的互联网公司,始终关注用最新的科技力量和全面的保障体系,为消费者打造真实、无忧的使用体验。

今年5月,58同城、安居客将“安选”产品升级为“安选PLUS”推出十大服务保障,覆盖选房、看房、签约、交易、过户等买房全流程。而在科技创新层面,58同城、安居客率先推出领先行业的人工智能3.0时代产品临感VR看房,利用3D拍照建模技术复刻房源实景,打破传统看房与数据获取方式的局限性,带给用户更具科技感、更真实的看房体验。

叶兵指出,就数据而言,58同城、安居客积累和智能化处理了多年的大数据系统,给予了平台服务更精细有效的指导。

例如,58同城的数据可以细节化呈现出,一二线城市的居民越来越倾向90平-120平米的大三居,关注点前三名是房屋质量、所处地段交通和环境地段。和租房的消费趋势、租金相比,人们更关注的是交通和安全。甚至单身人群的选择也能呈现——这部分人群租房首选倾向长租公寓的占比也已经超过了普通小区。

基于大数据的指导,58同城、安居客在提供房源推荐时能够更精准和人性化,并且在此基础上,探究如何用好政策规范支持和监督约束,满足人们日益增长的对消费质量和安全的需求。

58同城还将技术优势进一步拓展至智能客服领域,推出全新产品“智能客服帮帮”,作为一款真正的AI客服,“智能客服帮帮”运用深度学习、自然语言理解等前沿技术为用户提供自动问答对话,提升服务精准度和高效率。目前,“智能客服帮帮”已接入58集团旗下58同城、安居客、赶集网等品牌的40余个业务场景,日均问答数已超10万次,且保持着高达85%的准确率。

消费者最关注仍是品质 平台多方式自我优化

与此同时,在保护用户隐私、通过技术升级和引入第三方平台,全面保障消费者权益这一层面,58同城也有多元建树。

例如,58同城正通过全平台推广“微聊”和电话虚拟号功能,有效保护用户线上交流的隐私和信息安全。

58同城、安居客首页通过千人千面产品升级,不仅帮助用户可以快速获取招聘、房产、二手车、本地服务等生活信息,还有效地节省了用户的时间,把用户“想要什么”和商户“提供什么”高效匹配、迅速落地,让用户需求得到更加精准的满足。

随着二手车行业规模持续扩大,58同城多举措升维二手车业务的消费者全流程服务品质,从售前严格的资质审查,到透明化的诚信销售体系建设,再到全方位的售后保障,为消费者打造了一条安全交易生态链,58同城将带动良币驱除劣币的连锁效应,促进二手车行业实现良性健康发展。

同时,58同城还在不停拓展垂直领域服务范围及品质。从2014年起,58同城围绕消费者在生活服务领域专业化、高品质服务的需求,孵化出了58到家、转转等专注服务上门家政服务、二手物品交易的子品牌,在各自的细分领域做到品质最好、服务最专业。

叶兵在活动上表示,58同城、安居客作为创新型的服务平台,希望发挥互联网公司的优势,以产品创新与技术进步推动线下到线上消费方式的转变,提高用户黏性的同时改善服务质量。未来,58同城、安居客仍将围绕科技与服务两个维度持续升级产品,推动消费者体验与行业健康生态发展之间的良性循环。

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