中国网科技1月11日讯 (记者 单征宇)在线教育平台可让消费者随时学习新知识，但也带来许多新问题。10日，中国网科技在网上发现，主攻在线英语培训市场的阿卡索外教网近日被用户投诉称，有老师上课频繁旷课迟到，教学质量差，实际体验和试听大相径庭的问题。

业内分析人士指出，目前英语在线教育市场仍存师资力量需要维持、教学内容需要管理、行业标准需要建立这三大难题待解。

用户吐槽

老师频繁旷课迟到、用户体验与宣传不符

随着近年来“互联网+”产业经济的不断发展，教育产业也依托互联网媒介衍生出诸多在线教育平台。而在这些教育平台之中，唯独英语教育市场备受消费市场关注，而这也得益于背后庞大的市场需求。

但是近日，中国网科技注意到，看似能够给消费者带来便利的在线英语，事实上并不是那么完美无缺。10日，记者在网上发现，有阿卡索用户在第三方投诉平台投诉称，阿卡索外教网老师上课频繁旷课迟到，教学质量差，实际体验和试听大相径庭。

在黑猫投诉平台、阿卡索贴吧上，用户抱怨阿卡索外教网老师频繁旷课

阿卡索贴吧上，也有其他用户发帖留言抱怨阿卡索外教网的实际体验与宣传不符

据了解，该用户反映问题的核心，主要认为在阿卡索外教网上的用户体验效果与宣传不符，甚至出现用菲律宾外教替换欧美外教的情况。而根据这名用户所透露的信息，中国网科技在阿卡索、阿卡索外教网贴吧上搜索发现，因上课效果不满、老师频繁旷课等问题而引发不满的消费者不在少数，且有用户表示多次向阿卡索外教网投诉无果。

中国网科技登录阿卡索外教网注意到，在网站上，阿卡索外教网介绍称，平台汇集全球6000+资深外教保证纯正口语，教师团队来自美国、英国、菲律宾等国家，具有国际专业英语教学资格认证及各行业工作背景。

在执教经验方面，阿卡索外教网称，所有外教都要经历至少5轮以上资格审查才能进入到阿卡索进行试讲课阶段，外教录取率仅3%，并采取教师终身培训计划，对所有外教实施全日制的岗前培训、课中指引以及课后培养。

回应：联系投诉部核实后尽快答复

业内人士称市场仍存三大问题

针对网上近期出现的种种投诉，记者联系到阿卡索外教网公关部了解情况，相关负责人表示，将联系投诉部核实后尽快答复。不过，中国网科技发现，早在去年8月，阿卡索外教网曾经陷入过被用户指责“骚扰电话屡禁不止”的负面消息。可直至去年年底，在阿卡索贴吧上仍有不少用户抱怨遭到过骚扰电话困扰，甚至称阿卡索如今仍保持“一个月打十几通”的频率。

需要注意的是，这不仅是阿卡索外教网一家这样做，业内人士告诉记者，51talk、英孚教育、尚德机构等其他在线教育机构，都使用过这种反复拨打注册用户推销课程方式来开拓市场。

至于这样做的目的，或与越来越广阔的少儿英语教育市场前景有关。来自易观千帆给的分析数据显示，随着互联网教育各类场景化应用的完善与教育资源渠道的打通，教学资源与用户需求的相互贯通，预计互联网教育市场在未来三年内仍将维持增长的态势，2019年中国互联网教育市场交易规模将达到3718亿元人民币。

　　2017-2019年中国互联网教育市场交易规模预测 来源：易观千帆

至于增长原因，易观认为，随着英语教育时间趋前，留学人数逐年增长且呈现低龄化趋势；

家长越发重视少儿英语教育。因此，在未来教学改革、国际化发展的双重驱动下，少儿英语教育市场需求旺盛，居民收入水平提高，教育投入意愿就会逐步增强。

毫无疑问，阿卡索外教网所出现的问题可以看出，市场虽然高速发展，但在背后依然存在教师管理不当，课程安排随意等问题。家住上海静安区的韩女士对中国网科技透露，她在选择在线教育平台时，就会首先看家长们在网上对在线平台的评论和反馈服务情况如何。

针对2018年在线英语教育市场情况，易观分析师杨旭接受中国网科技采访时表：“从现有市场情况来看，在线教育市场存在的问题主要从三个大方面。”他认为，一是师资问题，教学师资管理和招聘都将是考验在线英语平台能力的一个重点方面；二是教学内容，因为内容和服务是一个根本性的问题，也不仅仅落在教育行业上。但由于教育行业的客观原因，教学内容是非常重要，包括教学效果，这与师资相辅相成；三是行业标准混乱，行业竞争激烈，各家快速跑马圈地抢占用户，宣传，仍未有着固定的行业标准。

杨旭强调，随着最近出台了相关的线上教育规范的政策，要求线上教育行业老师需要具备教师资格证这点尤为重要，而行业标准和市场经营的规范，不是单方面的事情，需要行业相关政策以及在线平台教育机构两方面都配合努力。

(责任编辑：胡爱善)

（单征宇）