网易考拉“加拿大鹅”涉假风波

当事消费者向杭州12315投诉网易考拉售假

却拒不履行十倍赔偿承诺

举报网易考拉广告涉嫌违法严重误导消费者

1月27日消费者线女士独家授权《中国消费者报》公布其书面投诉信和举报信均已获杭州市场监管部门受理和立案

1月25日，线女士在接受《中国消费者报》记者采访时表示，针对网易考拉在她已提供有效假货证据的情况下，拒不提供自证清白的供货信息也不履行假一赔十承诺的情况，她通过电话向杭州市12315机构进行了投诉，并就其“100%正品，假一赔十”广告涉嫌违法行为进行了举报。目前，杭州滨江市场监管部门已短信告知，已受理其投诉，并就其举报进行立案调查，并让其以书面形式提供进一步证据材料。

针对市场监管部门已受理消费者的投诉和举报一事，网易考拉是否有进一步说明？涉假商品验真程序进展如何？1月26日，《中国消费者报》就此联系网易考拉方面进行采访，未获得回复。

1月27日，线女士独家授权《中国消费者报》公布其书面投诉信和举报信。其中，投诉信从消费者角度介绍了此次风波的始末。

以下为举报信全文

杭州优卖网络科技有限公司（即网易考拉）在其网页上对消费者宣称“100%正品，假一赔十”。既然100% 正品，何来假一赔十？这种自相矛盾的广告宣传，有违市场诚实信用原则，也涉嫌违反《广告法》中“广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告”的规定。

事实上，关于网易考拉涉嫌销售假货报道屡屡见诸报端，相关投诉也屡屡见诸于各投诉平台及社交平台。如果任其虚假广告继续发布，将导致更多消费者的合法权益受到侵犯。特此举报，请杭州滨州市场监管部门依法查处！

以下为投诉信全文

湘江