在大数据、人工智能、区块链等新技术推动下，线上、线下和物流的结合，在一定程度上提升了商业效率，满足了消费者的新需求，被冠以“新零售”的概念。这就是真正的“新零售”吗？

电商企业和传统零售企业的“新零售”，是消费升级、技术升级背景下对商业模式的改进。电商企业不断向线下延伸，从移动支付到无人货架；传统零售企业向线上企业靠拢，或寻求技术支持，或投靠阿里、腾讯、京东等企业增强互联网基因。

阿拉丁控股集团董事长、铛铛社交创始人阳仁强称，现在行业所说的“新零售”，主要还是以买卖交易为核心，提升了效率，满足了消费者的商品需求；甚至有企业力推“无人零售”等新零售概念，目前看来，新零售有些方向已破产（无人零售），简单技术推动的“线下+线上”也迈入了瓶颈。新零售的未来到底在哪里？

阳仁强认为，“线下场景+线上社群”应是属于未来的新零售模式，线上社群促进消费者价值认同，线下场景实现产品和服务的场景体验。他指出，线上消费者社群帮助企业与消费者建立连接，与消费者很好的互动，提高零售的重复购买率，减少企业的长期广告成本，还可通过消费者社群获取广告收益。企业还可以通过线上社群，实现“C TO B”式产品创新，在主营产品之外，通过社群商业服务功能平台，经营销售关联产品，发挥协同效应，创造更大的商业价值。

阿拉丁科技旗下铛铛社交公众圈，通过与航空、汽车、消费品、书刊、酒店、银行、零售企业等消费服务业企业合作，打造线上社群，推动“线下体验+线上社群”的新零售模式的落地。企业在铛铛社交搭建起开放式社群或会员制社群，打通人与人、人与企业、人与产品的连接，通过丰富的社交功能切入，形成高频次场景化社交，形成消费者与企业共建的消费生态体系。通过商品品类、兴趣等分类社区，使消费者高频互动，提高消费者与企业的黏性，形成线上线下结合，价值认同、产品体验和消费者口碑并重的立体社群，打造社群经济，产生巨大的商业新价值。

阳仁强预测，随着“线下体验+线上社群”新零售模式的发展，中国将从以平台为中心的电商时代，逐步过渡到以消费者为中心的社群经济时代。（一鸣）