由中国连锁经营协会(CCFA)主办的2019全国商业零售技能大赛，暨第三届中国连锁业行业技能达人秀将于5月16日在武汉隆重举办。国美管家组建“金刚钻”战队，出征本次比赛，用技术展示国美安维工程师的专业水平，让大家更加直观的理解感受，国美对品质服务的追求，对用户至上的忠实践行。
国美管家作为国美旗下高质量服务交付平台，旨在通过“购买商品-送货安装-家电维修-清洗保养-以旧换新-再次购买”的商业闭环，完成对商品全生命周期不同阶段的服务创新。本次金刚钻战队，由有着专业实操技能和丰富比赛经验的国美管家安维工程师组成，他们分别是来自山东管家的刘杰、江苏管家的冯学生、北京管家的王桐江。秉承为国美品质服务代言的团队口号，三位工程师将现场为大家展示空调安装服务过程，从人脸识别、上门介绍、安装位置设计、管件说明、安装环节、智能配网试机、语音交互、手机控制、APP评价等环节，展现国美售后团队扎实的理论知识和现场操作水平。
俗话说“熟能生巧”，为了积极备战本次比赛，国美管家参赛团队提前三天抵达国美武汉分部，并不断的进行赛前预演。针对比赛技能难度与熟练度不断打磨，协商团队的配合度和各个沟通及推进环节。
一到下榻的酒店，安维工程师顾不得休息，找了块宽敞的地儿就开始模拟现场比赛。为了保证空调安装场景的完整性，三位工程师分工协作，两位做上门工程师的专业服务，一个站在用户的角度体验。标准的服务话术，标准的服务动作，都是本次比赛的得分点，也是展现国美售后服务的平常化。
俗话说，三分产品七分安装。无论前期的准备工作如何标准，如何规范，如果安装过程没做好，那这样的服务怎能算是合格的服务呢，怎能让消费者放心呢。作为空调安装重要的一个环节，管线防护措施千万不能马虎，为了让安装环节更加的谨慎严密，国美恒信资深工程师还专程赶到酒店，对三位参赛工程师进行赛前指导。
认真工作的男人最帅气!时间紧迫，为了熟记比赛各个环节，技能展示的重难点、操作要领以、理论知识，工程师不停的记忆、领会相关内容，并配以笔记，真正做到心领神会。
在备赛的过程中，工程师们不断交流心得，并对其中的要点逐一进行讨论，确保整个展示过程的完整性和趣味性，同时又不失专业素养。
员工技能大赛是以赛代培，以赛代练的重要方式，是所有参赛选手个人综合素质和技能水平的演绎，更是对各企业重视员工技能素质提高、推进人才选拔和培养的一次检验。一直以来，国美都特别注重对员工专业技能的培训与竞技。
2018年国美零售全岗位专业技能大赛售后服务比拼环节
2018年5月，国美集团在企业内部组织开展了零售全岗位专业技能大赛，通过专业培训，加大工程师之间的相互交流，提升服务人员的自身专业技术能力。随后启动“匠人匠心”计划，对全国安维工程师进行培训，重点围绕企业文化、制度和流程等内容进行培训，全面提升个人专业素、服务规范、作业能力和团队凝聚力。管家售后则定期组织安维工程师进行技能培训，不断夯实理论知识和丰富实操经验。
冯学生参加2018年中国技能大赛
王桐江在国美第一届员工专业技能大赛中讲授制冷理论知识
刘杰在2019年度中国品牌日活动中分享服务案例与经验
专业操作，标杆服务，追求卓越，国美管家旨在为消费者提供更加便捷、舒适的服务体验。大赛在即，预祝我们的“国美管家-金刚钻”战队，能在本次大赛中赛出水平，赛出成绩，为更多的消费者展示国美管家专业操作、标杆服务和追求卓越的决心和信心。
（中国网）
