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国美管家金刚钻战队 出征第三届CCFA行业技能达人秀

作者: 中国网 来源:中国网
2019-05-16 13:01 

由中国连锁经营协会(CCFA)主办的2019全国商业零售技能大赛,暨第三届中国连锁业行业技能达人秀将于5月16日在武汉隆重举办。国美管家组建“金刚钻”战队,出征本次比赛,用技术展示国美安维工程师的专业水平,让大家更加直观的理解感受,国美对品质服务的追求,对用户至上的忠实践行。

国美管家作为国美旗下高质量服务交付平台,旨在通过“购买商品-送货安装-家电维修-清洗保养-以旧换新-再次购买”的商业闭环,完成对商品全生命周期不同阶段的服务创新。本次金刚钻战队,由有着专业实操技能和丰富比赛经验的国美管家安维工程师组成,他们分别是来自山东管家的刘杰、江苏管家的冯学生、北京管家的王桐江。秉承为国美品质服务代言的团队口号,三位工程师将现场为大家展示空调安装服务过程,从人脸识别、上门介绍、安装位置设计、管件说明、安装环节、智能配网试机、语音交互、手机控制、APP评价等环节,展现国美售后团队扎实的理论知识和现场操作水平。

俗话说“熟能生巧”,为了积极备战本次比赛,国美管家参赛团队提前三天抵达国美武汉分部,并不断的进行赛前预演。针对比赛技能难度与熟练度不断打磨,协商团队的配合度和各个沟通及推进环节。

一到下榻的酒店,安维工程师顾不得休息,找了块宽敞的地儿就开始模拟现场比赛。为了保证空调安装场景的完整性,三位工程师分工协作,两位做上门工程师的专业服务,一个站在用户的角度体验。标准的服务话术,标准的服务动作,都是本次比赛的得分点,也是展现国美售后服务的平常化。

俗话说,三分产品七分安装。无论前期的准备工作如何标准,如何规范,如果安装过程没做好,那这样的服务怎能算是合格的服务呢,怎能让消费者放心呢。作为空调安装重要的一个环节,管线防护措施千万不能马虎,为了让安装环节更加的谨慎严密,国美恒信资深工程师还专程赶到酒店,对三位参赛工程师进行赛前指导。

认真工作的男人最帅气!时间紧迫,为了熟记比赛各个环节,技能展示的重难点、操作要领以、理论知识,工程师不停的记忆、领会相关内容,并配以笔记,真正做到心领神会。

在备赛的过程中,工程师们不断交流心得,并对其中的要点逐一进行讨论,确保整个展示过程的完整性和趣味性,同时又不失专业素养。

员工技能大赛是以赛代培,以赛代练的重要方式,是所有参赛选手个人综合素质和技能水平的演绎,更是对各企业重视员工技能素质提高、推进人才选拔和培养的一次检验。一直以来,国美都特别注重对员工专业技能的培训与竞技。

2018年国美零售全岗位专业技能大赛售后服务比拼环节

2018年5月,国美集团在企业内部组织开展了零售全岗位专业技能大赛,通过专业培训,加大工程师之间的相互交流,提升服务人员的自身专业技术能力。随后启动“匠人匠心”计划,对全国安维工程师进行培训,重点围绕企业文化、制度和流程等内容进行培训,全面提升个人专业素、服务规范、作业能力和团队凝聚力。管家售后则定期组织安维工程师进行技能培训,不断夯实理论知识和丰富实操经验。

冯学生参加2018年中国技能大赛

王桐江在国美第一届员工专业技能大赛中讲授制冷理论知识

刘杰在2019年度中国品牌日活动中分享服务案例与经验

专业操作,标杆服务,追求卓越,国美管家旨在为消费者提供更加便捷、舒适的服务体验。大赛在即,预祝我们的“国美管家-金刚钻”战队,能在本次大赛中赛出水平,赛出成绩,为更多的消费者展示国美管家专业操作、标杆服务和追求卓越的决心和信心。

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