近日，国家税务总局浙江省税务局召开媒体见面会，向媒体介绍今年1-4月减税降费政策落实情况，相关处室负责人答记者问时，介绍了创新上线的“征纳沟通平台”巧用钉钉群、税小蜜发布减税降费最新政策的应用实践。
有记者问，今年以来这么多减税降费政策，税务部门如何保障纳税人都知晓政策、享受政策？另外，纳税人在享受税收优惠政策时有没有一些便利的举措？
浙江省税务局纳税服务处相关负责人答道，自从年初更大规模减税降费政策推出以来，我省针对每项减税降费政策，聚焦“精准”和“全面”两个目标，积极组织开展宣传辅导工作。一方面，是针对政策适用对象，制定专门的宣传辅导培训方案，利用网络直播、送政策上门等，让纳税人应知尽知。另一方面，是充分借助“报、网、端、微、视、台”等全媒体平台，通过召开新闻发布会、网络在线访谈、专家评论、政策图文解读、动漫、微电影、税收公益广告等形式，广泛开展政策宣传，让全社会广泛知晓、了解最新减税降费政策。
（钉钉群实时发布减税降费最新政策，机器人“税小蜜”随时答疑解惑。）
比如，针对小微企业普惠性税收减免政策，我们专题举办了1373场培训会，对50.8万户次纳税人开展点对点、面对面辅导；针对深化增值税改革，我们组织了全覆盖的培训辅导，确保4月1日起纳税人“能开票”“会开票”，5月1日起纳税人“懂填报”“报好税”。
同时，我们创新上线“征纳沟通平台”，根据纳税人行业、规模等特点组建钉钉群，实时发布减税降费最新政策、动画视频等宣传辅导资料。以平台钉消息推送、群直播、税小蜜答问、税收云课堂等，方便企业精准获取涉税涉费最新消息和风险提醒、及时便捷接收税收政策、与税务机关高效沟通、随时联系“税小蜜”进行智能咨询、答疑解惑。
（浙江税务征纳沟通平台钉钉丁税宝界面截图。）
为了方便纳税人更好地办理、充分享受减税降费红利，我们突出做好“四个更”：
一是大厅服务更优。在我省各个办税服务厅，均设置了“减税降费”专窗，伴随优惠政策层层推出，又先后开设了“小微企业优惠政策落实咨询服务岗”“深化增值税改革问题处理专岗”和“社会保险费优惠政策落实咨询服务岗”，在媒体平台、网络平台宣传辅导全覆盖的基础上，进一步强化了实体纳税咨询与服务，确保纳税人“咨询有人答”“疑难有人解”。
二是办理流程更简。目前我省所有“最多跑一次”事项均已实现了“网上办理”，纳税人在办理减税降费优惠时，可足不出户在线登录浙江省电子税务局即可办理。在办理流程方面，我省优惠享受无需额外审批流程、核查手续和相关证明资料，只要纳税人如实填写，由系统进行自动识别、自动计算、自动生成纳税申报表，即可享受减免税费，实现了纳税申报与税收优惠同步快速易办，最大限度便利纳税人优惠享受。
（随时可以对机器人“税小蜜”进行智能咨询、答疑解惑。）
三是办税体验更好。今年来，我省结合减税降费工作推进，重点推出了征期错峰办税制度。时间错峰方面，我省实现了电子税务局申报与扣款分离功能，纳税人可在征期任一时间完成申报操作并预约期末进行自动扣款。场所错峰方面，建立了办税服务厅流量发布机制，纳税人可通过电子税务局、浙江税务app、微信公众号实时查看等候人数情况，并结合同城通办、全省通办、预约办税等服务制度，合理选择办税时间和场所。渠道错峰方面，除实体办税服务场所外，电子税务局、浙江税务app、自助办税终端及日益扩大的社会化办税网点均可供纳税人办理相关业务。
四是问题响应更快。目前，我省建立了纳税人诉求和意见快速响应机制，各级办税服务厅在落实好首问责任、一次性告知、限时办结、延时服务、领导值班等制度外，均配备人员专门负责小微企业需求收集和投诉处理。同时也开设了12366纳税服务热线、12366纳税服务平台、税务网站等线上渠道，广泛收集纳税人对减税降费有关政策方面的意见建议，及时推送快速处理，形成闭环机制。
