“家里水质一直不好，每次用水都要放一会才敢用，而且消毒水味道特别重。”家住合肥的朱先生说到：“老人在家乡一直是喝山泉水，怕他们来这里喝不惯，所以赶在他们过来前买了一台海尔施特劳斯净水机。”7月16日上午，海尔施特劳斯净水合肥友顺网点接到了一个新的服务工单，给用户朱先生入户安装海尔施特劳斯HSNF-300M5（HL）净水机。但朱先生因工作原因，平时晚上8点以后才能回家。考虑到夜晚出行不便，朱先生主动提出可以等到周末再安装。但冯师傅丝毫没有迟疑，对朱先生说“只要您方便，多晚都能上门服务，今天一定给您安装到位。”冯师傅与朱先生约好时间，晚上9点送货上门并进行净水机的安装。
三百里的夜路，阻挡不了海尔施特劳斯送健康的脚步
从网点到朱先生家有78公里（156里），加之夜路难行，冯师傅提前两小时就出发了。虽然已是夜晚时分，但三伏天的合肥夜晚温度却高达30度。滨湖大道旁暗黄的路灯似乎也备受高温折磨，昏昏欲睡，冯师傅骑着车呼啸而过，丝毫不受影响。
据了解，冯师傅已经不止一次在晚上加班给用户送装净水机了，他说道：“现在很多用户和朱先生一样，工作都是早出晚归，但他们仍然把家人的饮水健康放在第一位，他们也十分不易。所以能早一天帮他们把净水机装上，我就绝不会拖到第二天。“
真心换真情，用心的服务换来用户的感动
晚上8点40，冯师傅到达朱先生楼下。进入用户家后，大汗淋漓的他顾不得休息便开始检测水质，勘察环境。经多番沟通协商，同朱先生确定了净水器安装位置、进/排水管的走向等细节，冯师傅便规整铺设厨下管道，将杂乱的线路逐根理顺用扎带绑好，一气呵成，净水机安装工作顺利完成。
确认无异常现象后，冯师傅为用户介绍了净水器的产品特点和使用方法。朱先生购买的这台海尔施特劳斯HSNF-300M5（HL）净水机采用了最新一代膜技术——纳滤，通过五级精滤，在去除重金属、余氯、细菌、病毒、有机物等有害物质的同时，还能保留对人体有益的钾、钙、钠、镁等矿物质元素；其产水率是传统净水机的6倍（300M5（HL）净废比2：1 vs 传统净水机1：3），更加环保节水；此外，还配置了自动冲洗功能，可以有效延长滤芯的使用寿命。
“这么热的天，这么晚还来上门服务，非常感动，为师傅点赞。” 据了解，事后朱先生发布的该条微信朋友圈，引来了其一众同事、友人的点赞评论。
其实，朱先生的案例只是海尔施特劳斯净水服务的一个缩影。海尔施特劳斯一直坚持以用户为中心的服务理念，提供售前、售中、售后的全流程服务。“来回跑这三百里的路，值得了！用户的每一次微笑都是我们前进的动力，每一条意见都促使我们不断提高。”冯师傅说：“让用户用的安心、放心是每个海尔施特劳斯净水人最大的心愿，也是努力的目标。”
