前不久，贵阳东方鑫盛钢材物流有限公司财务人员廖茂瑶到修文县税务局税务大厅办理退税业务，在“闪电退税”服务下，112万元的增量留抵退税成功到达企业账户，全流程仅用了11分钟。
让廖茂瑶体验到“退税新速度”，正是贵阳市税务局近期推出的“云闪退”实现退税即达。
近年来，贵州省大数据产业蓬勃发展，贵阳市作为国家大数据（贵州）综合试验区核心区，实现了从“风生水起”到“落地生根”再到“集聚成势”的精彩“三级跳”，大数据成为了贵阳市经济高质量发展的重要引擎。
贵阳税务紧跟全国深化税收征管改革的步伐，借大数据东风，积极作为，踏“云”而上，
创新推出集“云沟通、云集锦、云指引、云闪退、云辅导”等五为一体的“云上N+”非接触式服务，让纳税人缴费人网上“随时随地”办理涉税业务，以信息化手段服务企业享优惠、通链条、赋新能，在税收大数据服务上下足“绣花针”功夫，全市网上申报率近99%，纳税人缴费人的满意度和获得感不断提升。
云上辅导沟通服务“零距离”
“您好!请问有什么可以帮助您?”
“我想在电子税务局上开具发票，但是不知道怎么操作。”
“麻烦您同意一下共屏申请，这边教您怎么操作。”9月10日，在贵阳市经济开发区税务局办公室里，税务坐席人员正在电脑前通过平台指导纳税人操作……
这是贵阳税务重点打造的“云辅导”之“税视服务通”可视化远程辅导平台，基于疏“堵点”、破“痛点”、解“难点”而建设，开拓的一条“可视云服务渠道”，“一对一、场景式”的服务方式增强了交流的实景感。与之相通的是后台搭建的一张“协作云服务网络”，配备52个由税务、公安、不动产登记、公积金、社保、医保多部门组建的移动端“云团队”，跨部门、多维度帮助纳税人解决各类疑难杂症。同时还打造了一个“集中云服务中心”，实现了数据的资源集成和信息共享，使纳税服务工作可看、可管、可考。
如今，“税视服务通”可视化平台已推出网络版和手机版，实现24小时智能咨询，并同步接入“税企互动平台”、贵阳税务微信公众号、掌上办税等手机移动端，打通“非接触式”办税“最后一公里”，已累计服务纳税人缴费人3.36万人（次），大大提升纳税人缴费人享受服务便利的获得感。
云上极速退税彰显服务温度
上文提到的贵阳东方鑫盛钢材物流有限公司退税业务，当时廖茂瑶在修文县税务局税务大厅咨询退税业务时，税务人员了解情况后，便主动推荐了“闪电退税”服务。抱着试试看的心态，廖茂瑶立即申请了增值税留抵退税，后台受理并启动了“退税专项通道”。
从对纳税人提交的资料进行人工、后台双重审核，局领导复核，到开具收入退还书、人行部门及时跟进退税业务，112万元的增量留抵退税成功到账，全流程仅用了11分钟。“我们还在大厅，退税款眨眼间就到账了！”这是令廖茂瑶没想到的速度。
这是贵阳税务依托电子税务局，与人民银行贵阳中心支行联手打造“闪电退税”模式，退税时间由原来的30天极速缩减到半小时内，最快仅需十几分钟。
贵阳税务同时推出的“云集锦”侧重优化政策宣传，制作发布《无忧手册》《政策集锦》等税收优惠政策电子书，纳税人一键就可获取税收优惠政策，一键掌握相关操作，“点对点”推送，尽享政策红利。
“云指引”集成打造《企业“全生命周期”办税指引》，将企业从开办到结业涉及的19项具体办税业务流程、方式、链接等以二维码形式推送给纳税人，有效减少纳税人办税时间，彰显服务温度。
“云沟通”重点推出了“电子名片”和“监督直通车”。“电子名片”设置快捷办税通道、优惠政策、办税流程、查找主管税务机关、监督投诉直通车、操作指引等功能方便纳税人联络。“监督直通车”则拓展纳税人缴费人监督投诉渠道。
云上服务彰显“税务担当”
贵阳税务在“云端”服务纳税带来的是办税质效的提升、营商环境的优化，拉近了税收与公民的距离，在地方经济社会发展中彰显“税务担当”。
近日，在“税企互动平台”上，《电子专票等税收政策热点讲解》《个人所得税专项附加扣除讲解》《增值税专票电子化相关知识》等19堂直播课，引来贵阳市万余人次参与，近200人次在线互动，上万人次直播点赞。截至目前，多个云端平台已推送咨讯3144.17万条、直播培训141场次。
通过可视化辅导，纳税人在系统操作上从“抵触”变为“愿意”、从“税务小白”变为“税务能手”，各类涉税业务平均办理时间较去年缩减28%，大幅提升了电子税务局的使用效率。据统计，2020年8月至2021年7月底，全市纳税人缴费人通过电子税务局办理纳税申报600多万户（次），平均网上申报率97.44%，网上申报率最高达98.82%。
贵阳税务通过对平台数据的快速相应，确保各项税收政策直达快享，进一步优化税收环境。其中全流程电子退税业务的推行，更是极大地为企业纾困解难，为打赢疫情防控和经济社会发展“两场战役”贡献了税务力量。
2020年中国营商环境评价中，贵阳市“纳税”指标得分94.08分，比2019年提高23.61分，进入全国表现优秀方阵。
（贵阳市税务局）
