客户服务是一项持之以恒的工作,只有坚持到底的人才能等到拨云见日、云散月明的一天。在山西临汾,从事多年联通政企客户服务的客户经理贾朝华凭借着积极乐观的精神,及多年如一日客户第一的工作态度,得到了众多客户的信赖。
作为政企客户经理,贾朝华每天的工作就是面对大大小小的企业,解决各种疑难杂症。有一次在拜访客户时,贾朝华发现客户刘经理正急得团团转,一打听才知道单位会计家中有事,而现在正有着急的财务问题需要马上处理,贾朝华二话没说,打通了另一个客户“好会计”代理机构的电话,迅速解决了客户的燃眉之急。事后,会计也表示感谢,还提到一直想要换公司网络,觉得还是和联通公司这样的公司打交道踏实、暖心。
冒着大雨拜访客户、放弃节假日为客户处理通信问题、这样的服务对贾朝华来说就是工作的常态化。曾经有客户反映联通公司的互联网专线网络稳定,但价格高,贾朝华总会解释说通信网络安全、稳定最重要,除了我的服务外,我们还有专人7*24小时维护服务,让您上网更放心。有个客户在续约合同前,一直要求联通公司降价,并提出不降价就选择他网专线的意向,在一次回访该客户时,贾朝华无意中了解到客户的家人生病需要住院,便积极联系医院的客户,帮忙联系专家,跑前跑后,病人第一时间住进了医院,客户非常感动。在该单位业务快到期的前两天,客户主动打来电话,将业务续约两年。
贾朝华对于平时通信业务较少的客户也从未怠慢,力所能及的事情只要客户提出,尽最大努力帮客户处理好。有个客户家房子面积比较大,普通家庭宽带根本满足不了上网需求,用户抱怨说联通公司的网络不行,贾朝华了解情况后,带着公司智慧家庭工程师上门查看,最终给客户量身打造了全屋光宽带,客户非常满意。基于联通公司高品质服务,客户主动给贾朝华介绍一单医药公司的业务,办理了100多户的4G团单业务,年化收入20多万元,已经连续在网6年。
在贾朝华的眼里,客户不分大小,重要的事情她优先办,复杂的事情她统筹办,琐碎的事情她抽空办,她始终“把客户装在心,把责任扛在肩”,在平凡的岗位中做着不平凡的工作。
（辛文）
