今年以来，酒泉市税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，将全员、全程、全心服务融入日常工作之中，推动纳税服务水平再提升、税惠政策落实再提速、税收营商环境再优化，持续提升纳税人缴费人满意度、获得感。
全员帮企，绘好征纳互动“同心圆”
“自助办理税务登记的过程中税务干部一直在身边辅导，这种服务模式让我们觉得很亲切，每个步骤依次指导操作让我能更好掌握办理流程，学会以后就可以在家网上办税了，省时又省心。”酒泉宇帆建设工程有限公司办税人员王凡秀办理完税务登记业务后说道。
涉税流程的不断优化带来办税体验的一步步升级。酒泉市税务局着眼于纳税人缴费人需求，细致梳理涉税业务办理流程，让全员帮办、容缺办理、延时服务、疑难专窗等多项服务举措落实到位、见到实效，进一步提高纳税人缴费人办税体验感、获得感。积极践行“时时在、处处有、全员帮”服务理念，重塑办税流程、优化大厅布局，全面提高税务干部导税能力及服务水平，确保做到政策讲解一口清、答疑解惑一口准、辅导办税一遍过。调集业务骨干充实导税队伍的同时，设立“陇税雷锋”帮办岗，为涉税疑难咨询服务“升级加星”，并在此基础上引导涉税中介人员加入“陇税雷锋”税收志愿者服务队，共享办税经验、解决疑难杂症、监督政策执行，推动纳税服务质效不断提升。
目前，全市税务系统组建税收志愿服务团队11个，招募志愿者80名，服务纳税人缴费人4270人次。
全心惠企，灌溉前行发展“丰收田”
甘肃西农食品科技有限公司成立于2013年，主营农副产品初加工，农产品、预包装食品销售及仓储、物流等，多年来始终坚持为客户提供优质的产品和服务，赢得了良好的口碑。但由于公司前期建设及产品仓储、物流等生产经营成本较高，资金问题成为企业发展前行路上的堵点。
为确保税惠政策直达快享，酒泉市税务局以税收大数据平台为依托，于前期对企业进行“描图画像”，开展退税减税规模摸底测算、企业划型等先手工作，通过分类分批建立动态退、减、抵、缓税台账，确保企业在政策申请享受时“快速体检”、高效受理；进一步简化退税减税流程,实现退税申请无纸化、缓税享受免申请；推进“一键确认+批量审批+清单退税”的一揽子退税减税措施,实现清单式、集成式、批量化退税，确保政策红利减得便捷、退得迅速。
甘肃西农食品科技有限公司财务负责人于娟说：“税务部门及时高效的辅导让我们全方位享受到税惠政策红利。目前公司已收到两次增值税留抵退税款合计130余万元，有效缓解了企业的资金压力。”
全程助企，打造优质便捷服务链
酒泉市税务局创新宣传、辅导方式，借助线上直播、“陇税雷锋”服务平台大力推行远程咨询及办税辅导新模式，紧扣“问帮办”三步法工作思路，设立远程辅导、帮办专岗，结合新出台的各项税收政策，组织业务骨干通过远程协办、问办融合、屏幕共享等方式，为纳税人精准提供“店小二”式办税辅导，既有效避免了人员聚集，又提高了政策宣传的灵活性、针对性，以实际行动为纳税人优化办税体验，精准解决涉税业务办理过程中的疑难问题，实现办问协同“一张屏”、税企直连“一条链”。
“线上实时提问、远程辅导帮办的方式更加快速高效地解决了我们在办理业务过程中的困难，既能帮助我们加深对税收优惠政策的理解，也是对征纳双方业务能力的全方位提升。”酒泉正山商贸有限责任公司办税人员马治民说道。
截至目前，全市税务系统建立“陇税雷锋”全员帮办群组37个，2.28万纳税人加入“陇税雷锋”平台，实时解答涉税咨询2900余次，推送税费优惠政策宣传资料7100余次，远程帮办650余次。（闫鹏）
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（朱萍）
