近日,通用技术环球医疗“服务体验官”团队,深入旗下西北、四川、华东等区域的医院,站在患者角度,亲身体验整个就诊流程,特别是挂号、候诊、侯检、就诊、缴费、取药等关键就医场景,只为及时发现并切实解决医疗服务中存在的突出问题。这是自今年5月国家卫健委、国家中医药局联合发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025)》以来,环球医疗作为央企医疗集团率先垂范,推出的一项创新举措,将以往“我们能为患者提供什么服务”的工作思路转变为“如果我是患者需要什么服务”,真正做到换位思考。
环球医疗“服务体验官”活动相较于一般服务改善方案具有明显优势和重要意义。一方面,环球医疗旗下拥有60多家医疗机构,广泛分布在全国14个省市,在同一区域对资源进行科学调度,让不同医院的骨干人员互换场景、交叉体验其他医院的服务改善成效,促进医院间交流学习,发挥区域协同作用;另一方面,充分发挥集团化管理优势,由总部赋能,各医院协同作战,以评促改,评建结合,形成监测、反馈与督促整改的长效机制。
作为国内最大央企医疗健康集团——通用技术集团旗下医疗健康板块规模最大的运营实体,环球医疗积极践行“仁爱为本央企品质”的“通用健康”理念,以切实改善人民群众看病就医感受为目标,持续推进服务改善专项行动,不断增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
