8月1日，第三届中国洗染行业互联网暨数字化创新大会在上海拉开帷幕。京东物流旗下的一站式生活服务平台——京东服务+，出席并分享了在互联网洗衣和中央洗衣工厂领域的探索成果，展示了如何利用数据和科技重塑传统洗衣行业。
此次大会的主题是探讨AI技术在洗染行业的应用，以及如何用新质生产力推动洗染行业的发展。会上，京东服务+洗衣运营负责人发表了主题为“数字化助力互联网洗衣开启新征程”的演讲，并介绍作为京东服务+的核心业务，京东洗衣依靠先进的数智化技术、完善的服务流程和便捷安心的服务体验，正在重新定义传统洗衣行业的服务标准。
近年来，依托京东物流在仓库自动化方面的创新经验，京东服务+在全国范围内建立了300多座智能化中央洗护工厂。工厂配备了高标准的智能化洗护设备，并通过精细化的洗护流程，严格控制衣物从进厂到出厂的每一道工序。此外，借助大数据和人工智能技术，洗衣业务不仅能精准分析和预测用户需求，还搭建了智能分派平台和单量预测模型，确保为用户实时匹配最优的履约工厂，从而稳定输出高质量的服务和时效体验。
当衣物进入京东洗衣工厂后，将经历16道标准洗涤工序，包括扫描入厂、开包细检、污渍预处理、入机洗涤、深度去渍、立体消杀整烫、吊挂输送、出厂细检等。每一步都由专业的洗护技师监控，确保洗涤流程和质量，让每件衣物都能得到最佳的护理。
在服务体验方面，京东服务+洗衣业务提供了一键下单、京东小哥最快1小时上门取件、全流程时效可视化、全国免费取送并支持异地服务、最快3天洗净返还的极致体验。用户可随时随地查看衣物的清洗进度和状态，这不仅提升了用户的交互体验，也进一步提高了工厂的操作效率。2024年3月，京东服务+对洗衣售后赔付方案进行升级，成为行业首家承诺丢失赔付不折旧的洗衣平台，为用户带来更加安心、省心的服务。
京东服务+洗衣业务近年来发展增速及消费趋势分析也显示出，互联网洗衣群体消费群体出对高品质、便捷服务及高性价比的强烈需求。根据京东服务+数据显示，洗衣主要用户群体集中在18-45岁，占比高达超八成，且深受高学历、已婚家庭的青睐。在消费趋势方面，京东洗衣不仅巩固了在一线城市的市场领先地位，还显著扩展了二、三、四线城市的用户基础，显示出强大的市场渗透力。特别是女性用户比例的增加，以及学生群体和三四线城市需求的显著增长，进一步证明了京东洗衣服务的广泛吸引力和市场潜力。
展望未来，京东服务+将继续秉承“好服务，为生活加分”的理念，以数字化为驱动，以用户为中心，不断创新服务模式和技术手段。在助力中国洗染行业持续创新与发展的同时，也将引领洗衣行业向更加便捷、高效、个性化的方向发展。
