在杭州联通的一线服务窗口中,有这样一群忙碌的身影,他们以专业的技能和满腔的热情,默默书写着关于服务与客户之间的温馨篇章。
服务不仅仅是解决客户问题,更是在传递一种信任与温情。
某个傍晚,当营业厅内的忙碌逐渐平息,张少峰正准备结束一天的工作,这时,一位神色焦急的阿姨匆匆赶来,她手里紧握着手机,呼吸急促地说:“小伙子,我明天有急事要去成都找儿子,但我不会用手机买高铁票,身边的朋友也都联系不上,我只能求助你们了。”
尽管已经到了下班时间,张少峰没有丝毫犹豫,他立刻以最快的速度切换到“服务模式”。“阿姨,您别急,我来帮您。”张少峰接过阿姨的手机,打开了购票APP,一边操作一边耐心讲解。从选择出发地和目的地,到筛选合适的车次和座位,再到最后的支付确认,每一个步骤都进行得有条不紊。张少峰知道,对于不熟悉智能设备的用户来说,这样的操作可能是个不小的挑战,因此他特别注重细节,确保阿姨能够听得懂、学得会。
经过一番努力,高铁票终于成功购买。张少峰不仅帮助阿姨保存了电子车票的二维码,还耐心地教会了她如何在手机上查看和使用。看到屏幕上清晰显示的车票信息,阿姨紧锁的眉头终于舒展开来,脸上露出了满意的笑容。她紧紧握住张少峰的手,连声道谢:“小伙子,你真是太好了!没有你,我真不知道该怎么办。”张少峰微笑着回答:“阿姨,只要您有需要,随时可以来找我们。”看着阿姨满怀感激地离开,张少峰感到一阵欣慰,短短十几分钟,却解决了阿姨的燃眉之急。对于他来说,每一个客户的问题都是大事,每一次帮助都是一次责任的践行,他常说:“服务无小事,细节见成败!”
杭州联通的一线营业员都以自己的实际行动,始终践行着“客户为本,服务为上”的服务理念,从点滴入手,用细心、暖心诠释着联通高品质服务的内涵,让每一位客户都能感受到联通的温情和关怀。他们的故事,虽然平凡,却让每一位顾客感受到家的温暖和力量!
