金华服务运营中心,是一支技艺精湛、品质卓越的服务铁军,是公司一线发展大军坚实的服务后盾。她们热情、温暖、好学,不断创新服务能力及服务水平,始终秉持着“问题限时解决、需求快速响应 ”的服务承诺,为广大联通客户提供暖心、放心、贴心、省心、倾心的全方位服务体验,深得客户的一致好评。曾先后荣获“行风建设服务明星班组”“浙江五四红旗团支部”等荣誉,彰显了其卓越服务品质与社会责任感。
比学赶超,打造专业团队
为了持续提升服务质量,金华服务运营中心定期开展一系列的业务知识与服务技能培训活动。这些培训涵盖了优秀案例的分享、服务骨干的经验交流,培训活动的定期开展很好的提升了团队成员的专业素养。团队的每一位成员都拥有坚实的专业知识基础和出色的服务技能。他们深知,唯有持续学习、不断进步,方能紧跟时代发展的脉搏,为客户提供更为专业、高效的服务体验。团队成员们多次在全省客服技能大赛中荣获团队一等奖、三等奖,同时,他们中的佼佼者还荣获了省、市服务之星、青年岗位能手、先进个人等荣誉称号。这些都很好的诠释了精益求精的服务准则。
迎难而上,快速解决客户问题
金华服务运营中心始终秉持着“严实精细快”的服务标准,以客户的实际需求为出发点,迅速行动,积极协调各方资源,确保问题得到圆满解决。在一次民情事件处理过程中,接到唐女士反映自己的丈夫在外地因公殉职,因极度思念,想要将丈夫的电话卡补回来当做一个念想,但因证件已丢失了,无法正常办理补卡。接到这个特殊问题后,班组长马上组织服务运营中心骨干讨论解决方案,分工行事,一边安排处理员与唐女士电话沟通了解具体情况,一边联系市场部了解政策流程。电话那头唐女士情绪激动又伤心地表达着诉求,处理员耐心安抚着客户的情绪,记录着需求。因补卡条件限制及情况特殊,需要多部门沟通协调处理。最终经过总部老师的在线指导完成了补卡手续,并第一时间将这一喜讯告知唐女士,在处理专员的陪同下,唐女士在营业厅拿到了那张“特殊”的电话卡。
时隔几天,唐女士又一次踏入营业厅大门,将一面沉甸甸的锦旗送到了投诉处理专员手中。在这个案例中,他们不仅展现了高效解决问题的能力,更以温暖和耐心的态度,给予了唐女士极大的心理安慰和支持。这种有温度的服务,无疑让客户感受到了家的温暖和关怀。
他们始终坚信,为群众解决疑难愁盼问题,终究能得到客户满意及信任。只要敢于梦想、勇于追求、勤于努力,金华联通服务运营中心定能继续书写辉煌篇章,为客户创造更多价值,赢得更加灿烂的明天。
