在与客户沟通的过程中,服务人员要站在客户的角度去倾听诉求,用亲切的语言安抚客户,用专业的技能进行有效沟通,用高效的行动快速解决难题,用高品质的服务架起信任的桥梁,用百倍用心赢得客户的十分满意。台州联通问题处理专家王叶萍就是这么做的。
7月的一天,受台风“格美”影响,户外大雨倾盆,正在办公室工作的王叶萍电话突然响起。她迅速接通,电话那头却传来一位老爷爷焦急的声音,经过简短沟通,王叶萍了解到,由于台风天气影响,阿公就待在家中未出门,通过刷抖音看电视来打发时间。忽然发现宽带网络中断无法上网,阿公就非常着急。阿公平时一人独居,家人都在外地工作,而且阿公只会方言不会普通话,怕打维修电话说不清楚。这时阿公想到了台州联通王叶萍,这位工作人员服务态度好,而且每次有问题找她都能快速解决,于是直接来电了。
在了解情况后,作为问题处理专家,王叶萍快速响应,暂时放下手头工作,一边安抚老爷爷的情绪,一边迅速联系当地优秀智家工程师,在电话中将阿公的情况告知了工程师,并再三嘱咐工程师阿公年纪大,耳朵不是很好,一定要耐心细心。工程师冒着狂风暴雨第一时间上门为阿公解决问题。当阿公家恢复网络后,特意再次来电感谢王叶萍,“有事就找联通小王,肯定能帮我解决问题。”老爷爷乐呵呵地说道。正是王叶萍的细致、专业、高效,赢得了阿公的十分满意和信赖。
王叶萍始终以提升客户满意度和忠诚度为目标,用实际行动诠释着“联通好服务 用心为客户”的服务承诺,助力联通品牌形象提升,向社会传递着联通企业的温度与责任。
