在数字化浪潮席卷全球的今天,通信服务已成为人民群众不可或缺的生活必需品。中国联合网络通信有限公司新疆分公司(以下简称“新疆联通”)始终坚持以人民为中心的发展思想,认真贯彻落实工信部关于信息通信行业行风建设和纠风工作的各项要求,深入开展"民有所呼、我必有应"总经理办实事专项活动,视客户呼声为行动号角,把客户需求转化为服务动力,用实际行动践行央企责任担当。
“您好,我是新疆联通总经理施巍巍,感谢您选择联通,请问有什么可以帮您?”伴随着亲切的问候,一场别开生面的总经理接待日在新疆联通黄河路营业厅拉开序幕。7月2日新疆联通党委书记、总经理施巍巍带领专业团队与进厅客户展开一对一深入交流,认真倾听客户在使用中遇到的实际问题。在交流过程中,施巍巍总经理始终保持着专注的倾听姿态,认真记录客户反映的问题细节。当一位客户反映手机突然无法拨打电话的问题时,他帮助客户逐步检查号卡、终端,耐心地一步步讲解操作流程;面对客户提出的信号覆盖问题,他详细询问具体位置和使用场景,当场进行专业分析并承诺整改时限。在解决客户问题后,施巍巍总经理感谢客户给出的宝贵建议并送上定制伴手礼,专业而不失亲切的回应让每位客户如沐春风,真切感受到被尊重和重视的温暖。
“今天参加新疆联通总经理接待日真是太暖心了!总经理亲自接待,不仅耐心听我反映小区信号问题,联通团队还当场调出地图分析原因,承诺一周内解决。其他工作人员也特别热情,帮我查套餐、教操作,就像家人一样。看到领导这么重视我们普通客户的意见,感觉特别踏实。这样的服务态度,让我对联通更有信心了!”一位参与活动的王先生这样说道。
针对客户提出的信号覆盖、宽带资源、国际漫游、异地补卡、流量使用等16个具体问题,施巍巍总经理带领团队通过“即接即办-分级处置-限时反馈”三级响应机制,对5件业务咨询类问题当场给予专业解答,对4件疑难问题立即协调相关部门快速解决,对6件网络覆盖问题现场制定优化方案,对1件复杂问题实施限时挂牌督办。谈到与客户交流的感受,施巍巍总经理表示,每一位客户的反馈都是我们最宝贵的财富,客户的每一条建议都在帮助我们成长,只有真正站在客户角度思考,才能提供有温度的服务。今天我们现场解决了16个具体问题,但这只是开始。客户事无小事,我们将建立倾听客户声音长效机制,确保件件有落实、事事有回应、客户皆满意。
据统计,2025年上半年新疆联通各级总经理通过“营业厅接待日、上门装机服务日、投诉听音服务日”三种形式开展“总经理办实事”35场次,实现全区100%覆盖,推动解决群众急难愁盼问题79项。通过建立"问题清单化、责任部门化、进度节点化"的闭环管理体系,客户投诉处理满意率提升至97.8%,以实际行动赢得客户信任和满意。
新疆联通将持续推动“民有所呼我必有应”总经理办实事专项活动走深走实,打通高品质服务“最后一公里”,用“联通速度”跑出便民加速度,以“民生温度”丈量服务满意度,让各族群众切实感受到“数字红利”带来的获得感和幸福感,在建设数字新疆的新征程中,续写“人民邮电为人民”的时代华章。
