过去的这个春节，你的微信红包收到了多少？有没有提现呢？近日，据媒体报道称，有用户反馈，微信支付出现现金提现迟迟不到账的情况，引发广泛关注。

随后，腾讯方面表示，此次媒体报道共涉及两个案例，有一例用户已确认按时到账，系误报;还有一例是银行系统出现问题，腾讯方面解释称：“银行系统问题导致资金未按时入账，但依旧按到账成功给微信支付返回了信息，交易延迟至12日银行才处理入账。”

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据了解，在银行系统问题的案例中，根据腾讯方面给出的信息显示，2月4日21时54分11秒 ，有用户向贵州农信行提现236.99元，4日21时54分18秒，银行通知微信支付提现成功。2月6日10时41分51秒，用户投诉未收到提现资金，客服查询系统得知提现已在2月4日21时54分18秒到账，并将结果同步用户。

2月11日微信支付再次与银行核实，发现由于银行系统问题未给用户入账，并导致微信支付收到的到账成功信息与实际入账情况不一致，经银行处理后再次引导用户核实，用户反馈资金已到账。而此时距离该用户最初提交的提现申请已经超过6天时间。

微信的相关工作人员对媒体表示，在微信的相关页面中，已经增加了用户遇到此类问题的指引。如果用户发现类似问题，可以通过以下渠道进行自助查询或联系客服，微信会第一时间帮助进行核查处理。

1、拨打95017热线，电话联系微信支付客服咨询

2、腾讯客服小程序—提交问题——选择产品“微信支付“—选择问题类型“零钱充值/提现问题”

3、腾讯客服小程序——支付——微信提现查询——选择对应提现订单——咨询客服

4、支付——钱包——帮助中心——交易——“零钱提现成功，银行卡未到账怎么办”——“联系客服”

5、支付——钱包——账单——选择对应提现交易——常见问题——“零钱提现成功，银行卡未到账怎么办”——“联系客服”　　　　　　　　　　

(责任编辑：单征宇)

（李文瑶）