在经济大环境下行的当下,“回归商业本质,打好基本功”成为了广大企业家、企业高管和创业者们思考的主题。2020年1月3日,e袋洗创始人兼董事长张荣耀先生应邀参加由营创学院和MBA智库联合主办的2020年中国ThinkBig “无思想,不商业” 新年论坛,并分享了自己对当下商业环境的思考。
据了解,e袋洗是我国领先的智能洗护平台,已在我国260个城市开通了洗衣、洗鞋、洗家纺、奢侈品养护等多品类洗护服务,家庭用户规模超2000万。
以下是张荣耀先生的主要分享观点:
3年内,从30个城市业务扩张到260个城市,收入规模翻数倍,实现大幅度扭亏为盈并持续盈利,洗护效率提升近10倍。不再疯狂补贴的2C企业,如何存活下来?我想分享些我的思考。
中国的洗护行业拥有超1000亿元的市场规模且在不断增长。但线下单体洗衣门店这样传统模式却拥有六大弊病:重资产、远离用户、现金流不集中、人工成本不断上涨、缺乏与房东供应商的博弈能力以及巨大环保压力所导致的不可持续发展。传统洗衣模式与洗护服务的巨大需求便形成了尖锐的行业痛点。
那如何去解决这些痛点?最为重要的就是严格践行用户至上的价值观。所谓的商业本质就是从用户的根本需求出发。移动互联网重新定义了生活服务业,而人工智能和数智化则是对洗护行业的巨大改变。
借助移动互联网,e袋洗成功构建了“用户-小e管家-智能洗护厂”的智能洗护商业闭环。用户可随时随地在手机上下单,由专业化的服务人员小e管家上门取送件,在智能洗护工厂中进行专业洗护。e袋洗的团队基因也从大量补贴快速扩张向高品质高效率的智能洗护转型,因为用户的根本需求就是更好更快的把衣服洗好送回。
为此,2019年,e袋洗正式开启了品质智能洗护时代,并推出了全新的智能洗护工厂。借助和百度AI部门的合作,智能洗护工厂可通过图像视觉识别等人工智能技术自动抓取衣物的瑕疵、污损、品牌、型号等数据信息,加工时间减少了80%,单件洗护成本降低了50%,工厂坪效提升了近10倍。借助全新的智能洗护工厂,e袋洗可实现从取件到送回只需5个小时,极大提升了用户体验。大力推广智能洗护工厂,深度构筑品质护城河,是e袋洗的一项战略举措。
科技智能可以用来提升品质效率,优化财务模型,而多渠道的用户触达也已成为当下必备。2019年,e袋洗大力布局各大流量平台,拓展智能洗护新模式。e袋洗京东官方旗舰店、e袋洗天猫旗舰店、e袋洗支付宝小程序、e袋洗美团店等,全面满足用户的洗护需求。值得一提的是,e袋洗还联合芝麻信用和花呗推出了 “e袋洗轻会员” 的全新模式。 “e袋洗轻会员” 结合了芝麻信用与花呗特性,允许用户无需预付任何费用,即可成为会员。先享受优惠权益,到期后再结算会员费(完成约定即无需会员费),扩展了先享后付的智能洗护场景,是洗护行业在用户消费方式上的一次全新探索。
从传统洗护转型为移动互联网洗护,再转型智能洗护,困难重重,道阻且长。除了商业模式上、产品结构上的改变,公司组织架构也要能及时动态调整,精简层级,只有扁平化才能更快地响应用户需求。但要深知转型是靠科技、政策、风口下的乐观积极,而活好是靠风口收尾下的“悲观”谨慎。
回归商业本质,需要从长计议,需要耐心踏实,也需要未雨绸缪和谨慎自信。当下的经济形势也在不断显示,只有全面融合才有出路。e袋洗也希望能和国内外的合作伙伴一起探索洗护行业的转型升级。
