近日，视频相亲头部品牌伊对App宣布将大幅扩充在线红娘人数，为全国各城市提供更多在线的自由职业岗位。伊对上线一年多来，已经为全社会提供了4万多个足不出户的工作机会。
开放式模式，人人帮人人
伊对App开创了我国视频相亲的互联网新品类，上线一年多来，注册用户突破4000万。伊对率先推出“线上红娘”，成为视频相亲行业的“标配”。
伊对的线上红娘主要为用户提供撮合服务。不同于传统婚介所和婚恋网站，伊对采取开放式模式，并不是自己招聘员工提供相亲服务，而是将机会留给平台上的用户，特别是已经成功找到另一半的用户和热心用户，由他们向有需求的用户提供撮合服务，实现互联网行业津津乐道的“人人帮人人”。
平台上的“红娘”，不是伊对的员工，与伊对是一种合作关系。他们与平台的技术算法一起，共同为用户服务。具体的过程是：平台通过技术识别，确定有相亲需求的用户，并邀请他们参加视频相亲。如果用户有意向，可以进入视频相亲间，对应的就有一位红娘提供现场在线服务。他的作用是引导和协调，使相亲过程更加活跃和顺畅，同时，对男女嘉宾的情况做相互的介绍。
红娘组织下的视频在线相亲
据悉，目前伊对平台上活跃着4万多名在线红娘，他们为平台上其他用户提供撮合服务，并获得相应的报酬。红娘每个月可撮合近1000万场线上相亲活动。据报道，红娘的收入多数可以到达甚至超过当地的平均收入。
加强岗位培训，保障服务质量
大多数用户毕竟不是专业人士，那么，伊对的线上红娘如何保证服务品质呢？
“在历史上，媒人都不是专业性很强的工作。一般情况下，都是亲朋好友充当这样的角色。”伊对相关负责人说，“伊对红娘主要解决用户的一个痛点，就是聊天冷场问题。我们发现很多单身人士，在与异性聊天的时候，常常不知道该聊什么。红娘的加入，通过引导话题，就很好地解决了这一个问题。”这位人士介绍，伊对每天由红娘牵头的线上相亲近30万场，红娘这一角色很受用户的欢迎。
上述人士同时表示，为了向用户提供更好的服务，红娘上岗前都会接受培训、考试、面试等多种形式的考核。“主要是帮助红娘快速上手，让他们更直接有效去帮助相亲男女嘉宾。”据介绍，培训分为两种：一种是岗前培训，掌握基本的技能，包括礼仪、技巧、平台规范等，上岗前要考试；另外一种是专项培训，就服务中最近出现代表性问题，进行针对性培训。同时，伊对还提倡红娘之间的“传帮带”，支持有经验的“红娘师傅”，针对每个新手做一对一、个性化的帮助和引导。
“当然，我们互联网平台与婚介所的媒人不一样，我们更多是聚焦相亲环节，帮助用户预热，帮助用户交流，推动他们更加主动地联系。我们称之为‘扶上马’，接下来的路主要靠他们自己走了。”这位人士说。
完善评价体系，严格服务考核
为了减少和避免红娘违规行为，伊对有着一整套严格的管理制度。除了培训以外，日常有监控、违规要处罚。就处罚来说，一旦会员举报或者平台监测发现违规行为，根据问题的严重程度，分为停止直播、减少权限、永久封号等多个级别的惩罚措施。
“我们是互联网公司，我们处处都在发挥互联网自身的优势和特点。比如互联网平台具有‘公平参与’特点，我们不仅让‘用户帮用户’，还让‘用户制约用户’。”这位人士说。
前不久，伊对启动“红娘评价体系”，将监督和评价红娘的权利赋予用户。相亲直播间，除了红娘以外的所有用户，包括围观用户都可以对红娘评价。在每一场相亲结束后，系统会为相亲用户和围观的用户自动弹出这名红娘的评价页面。评价分两步：首先会出现“不满意”和“满意”两个选项，用户点击选择其中一个后，进入下一个页面，选择或者填写“不满意”或者“满意”的理由。
疫情发生以来，伊对注册用户迅速增加。同时，同类的视频相亲应用也呈爆发式增长态势。据不完全统计，视频相亲类App至少有40个。
有媒体算过一笔账，在未来一到两年中，如果这些视频相亲软件的兼职红娘都达到伊对目前4万人的规模，那么，整个视频相亲行业就可以为全社会提供160万个的自由职业的岗位。这个数字相当于人口第一大省广东省在2019年一整年的城镇新增就业人数的140万人。
相关专家表示，相亲和婚恋是具有“口红效应”的一个领域，不受经济下行影响，欧美等发达国家的经验表明，越是在经济萧条的时期，交友相亲和婚恋的需求越旺盛。
有专家表示，视频相亲软件的兼职红娘模式，是互联网托底民生的一个样本，值得互联网行业和社会高度关注和深入研究。推动视频相亲行业的快速健康发展，吸引更过闲散劳动力加入线上红娘队伍，对缓解疫情之下的就业压力，保障民生和维护社会稳定，都有着重要的意义。
