近日,由全球领先的人工智能平台公司商汤科技SenseTime专属打造的AI数字人员工正式“入职”中国农业银行杭州中山支行营业厅,“担任”线下大堂经理。基于商汤的原创AI技术,这位数字客服能够栩栩如生、音容并茂地为银行用户提供各类业务咨询和办理服务。凭借聪慧的大脑和超强的亲和力,商汤AI数字人可以助力银行提升客户服务体验及效率,带来更高的客户满意度,进而推动银行业服务能力的智能优化和创新升级。
大堂经理是每个银行网点都不可或缺的重要角色,其需要每天应对前来办理业务的客户,重复性地回答各种问题,并提供业务咨询的服务。商汤为中国农业银行杭州中山支行专属打造的AI数字人大堂经理则可以自动检测前来办理业务的客户,主动接待与之问好,并通过专业、耐心地互动,智能做出业务疏导和分流。基于生动的形象和拟人的交互体验,AI数字人在让客户倍感新鲜的同时,也提升了他们的驻留时间,为银行创造了更多潜在业务机遇,在极大程度上缓解了大堂经理的工作压力,成为提高服务质量的一个重要载体。
除了线下网点,商汤AI数字人也能够为银行的线上服务融入更多“人文关怀”。在众多银行都在快速开展线上业务的今天,手机客户端已成为提供客户服务、与客户交流沟通的重要平台,其使用体验也是影响客户满意度的重要因素。通过集成至手机客户端,商汤AI数字人目前已应用于头部银行和金融客户的APP线上客服,以趣味的卡通3D虚拟形象为客户提供全程“贴身服务”,手把手地引导客户完成注册开户、业务办理等流程。当遇到特殊问题时,AI数字人还可以启动远程真人接管功能,提供专属解答,兼顾服务质量和效率。
不仅外在有“好看的皮囊”,AI数字人体现的专业素养更来自“有趣的灵魂”。基于商汤领先的AI深度学习技术,数字人将AI仿真动画生成能力与自然语言理解能力相结合,通过学习大量的真人会话、语气、表情和动作,最终实现可根据表达内容生成相应神态和全身动作,输出栩栩如生的拟人效果。目前,商汤AI数字人可预置十种语音技能,能够识别用户的十几种表情和肢体动作,可以打造多样化的人机交互体验。
更为重要的是,AI数字人的角色还可以根据行业灵活定义,从仪容仪表、着装举止到知识能力都可快速定制,具备广泛的行业通用性。除银行业外,它还可以在文旅业担任导游,在医疗领域扮演陪护员,在商场负责导流,在企业担当前台,在健身房化身健身教练等等,从而应对大量标准性和重复性的工作,在解放真人劳动力的同时,也能赋能企业打造更多创新服务形态,创造更新的利润增长点。
商汤AI数字人是AI技术在拟人化图形动画领域的重要落地应用,其对人机交互形态的革新,将逐步改变我们原有的生活方式,开启充满想象的无限可能。商汤科技也将不断深化核心AI技术能力,探索更多应用可能,让AI有形更有爱,驱动场景服务和体验的升级与变革。
关于商汤科技
作为全球领先的人工智能平台公司,商汤科技SenseTime是中国科技部指定的首个“智能视觉”国家新一代人工智能开放创新平台。
商汤科技以“坚持原创,让AI引领人类进步”为使命和愿景。公司自主研发并建立了全球顶级的深度学习平台和超算中心,推出了一系列领先的人工智能技术,包括:人脸识别、图像识别、文本识别、医疗影像识别、视频分析、无人驾驶和遥感等。商汤科技已成为亚洲领先的AI算法提供商。
商汤科技在多个垂直领域的市场占有率位居前列,业务涵盖智能手机、互联网娱乐、汽车、智慧城市、以及教育、医疗、零售、广告、金融、地产等多个行业。目前,商汤科技已与国内外1,100多家世界知名的企业和机构建立合作,包括SNOW、阿里巴巴、苏宁、中国移动、vivo、小米、微博、万科、融创等。
商汤科技现已在中国（香港、上海、北京、深圳、成都、杭州、台北）、海外京都、东京、新加坡、利雅得、阿布扎比及迪拜设立办公室。另外,公司在马来西亚、泰国、印度尼西亚、韩国等国家和中国澳门地区均有业务。更多信息,请访问商汤科技网站、微信、微博和领英。
（张铭阳）
