中国银行(601988)手机银行精准营销获年度大奖

2021年1月14日-15日，中国银行(601988.SH)在第五届商业银行数字化转型战略大会上，凭借中行深圳市分行手机银行促活项目，荣膺“年度杰出手机银行创新大奖”，中行个人业务数字化转型成效及客户服务水平得到市场和业内的广泛赞誉。

"中国银行深圳市分行手机促活项目"为中国银行在2018年底与全球金融行业智能营销解决方案商索信达控股共同启动，旨在通过人工智能和数据挖掘分析洞察，“以用户场景为中心，优化金融服务，打造手机银行生态链”，将手机银行打造成集生活、消费和金融为一体新型银行，以场景促活、优化用户体验，提升用户黏性。

随着手机银行促活项目不断取得卓有成效的成果，中国银行深圳市分行的手机银行月交易客户数由70万增长至180万（2020年12月），增幅达157%，月交易笔数达到800万以上。其中，在 “生活”频道单月交易客户超过60万，满足客户话费充值、网购、汽车加油、视频会员购买等消费需求，消费场景建设效果明显，有力提升了手机银行上的理财、保险、基金等金融产品的曝光。

中国银行深圳市分行个人数字金融部数字化平台中心总经理表示，手机银行作为中行数字化战略转型的前沿阵地，坚持以客户体验为中心，以价值为导向，扎实推进产品、服务、流程在移动端的数字化再造。中行手机银行依托开放、共赢的场景生态发展理念，整合教育、体育、跨境、银发等一站式场景服务，极大丰富了用户服务范围。同时，充分应用大数据、人工智能、区块链等技术，实现功能模块化、流程标准化及测试自动化，提升功能服务的智能化水平，打造数字化、综合化、实时化、智能化、全球化的移动金融服务。

据悉，中国银行手机银行的功能服务已达400余项，对线下个人业务的替代率高达95%以上，手机银行已经成为最主要的交易和客户服务渠道。同时，线下网点已全面实现无卡化服务。今年以来，中国银行重点推进手机银行能力建设，聚焦智能服务、数字运营和数字风控三大领域，持续为广大用户创造更智能、更便捷的服务体验。