近日，新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉发布“2020年度红黑榜榜单”，苏宁易购、京东商城、聚美旗下共享充电宝品牌街电均位列红黑榜年度榜单前列，成为“及时响应、妥善处理”的企业代表。
据悉，黑猫投诉平台2020年共收到有效投诉量240万余单，通过“有效投诉量”“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”与“初始分配时间”等多个维度影响因子综合打分得出红、黑榜，极具行业参考价值，真实反应了消费者评价和品牌口碑。
除“红黑榜年度榜单”外，黑猫投诉平台还通过设“满意度榜单”、“红黑风云榜”、“有效投诉增长榜”与“潜力榜”来更细化、更准确的梳理商家整体售后质量。值得关注的是，聚美旗下共享充电宝街电屡屡登上“满意度榜单”、“红黑风云榜”在内的诸多红榜。
从行业来看，聚美旗下街电也始终致力于一流服务，持续领跑行业。
在黑猫投诉2020年度共享出行行业年度红黑榜单中，街电位列红榜首位，在“服务态度”、“处理速度”与“满意度”等维度上均有良好表现，持续提升集响应速度快、解决效率高、用户满意度好为一体的品质服务。
不仅如此，作为黑猫投诉的“红榜常客”，聚美街电始终关注品质服务与用户体验，致力做到用户心中的“百分百”。
在2020年11月公布的一项黑猫投诉数据中，聚美旗下街电就已获得“投诉回复率100%”且“响应时间同行业最快”的综合评价，无论从投诉总量、投诉完成率等数据来看，街电都保持着行业领先水平。
在用户服务层面，街电客服队伍始终坚持“7*24小时”全时在线的响应速度，以便最快解决用户服务问题，保障用户的使用体验。面对2018年、2019年黑猫投诉平台共享企业因押金问题频上黑榜的状况，聚美旗下街电积极担当、探索创新，推出“信用免押金”服务、“隔夜免费还”服务外还充分履行行业领导责任，推动共享充电宝行业走出品质服务的升级之路。
事实上，聚美旗下街电的高服务水准与用户优质关怀，与其企业理念息息相关。
2020年11月24日，在街电迎来五周年之际，其CEO万里在发给全体员工内部信中阐述了街电对初心的坚守与担当，同时，街电人不断精进、勤勉笃行的企业品质也为品牌服务上了一重坚实的“保险”。
疫情期间第一时间支援一线，体现企业社会责任感与担当;面向防疫开展线下设备集中消毒工作，让用户更安心;入驻南北医药旗下1000余家药店，完善城市便民服务生态;全天候在线客服让用户享受续航“在线”与服务“在线”双体验……聚美旗下街电始终以服务的初心坚守、优秀的保障落实与高水准的服务体系，致力打造体验一流的共享充电宝品牌。
自2018年黑猫投诉平台开设企业红黑榜以来，街电就一直坚守红榜，不负用户期待。做好服务是所有行业的“本分”，只有坚守服务消费者的“赤子心”，才能够在时代浪潮下行稳致远。
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