近日,为了更快速的帮助学员解决问题,提升学员服务的完整性,数字化人才在线教育平台开课吧对外宣布对服务体系进行重要升级,优化了7个投诉建议入口,新的服务系统一经使用,预计为消费者处理投诉等问题的效能将提升2倍。
在线教育机构需保持教育初心
随着在线职业教育用户数量的迅猛增长,部分教育企业存在精细化服务意识不足,服务响应机制薄弱等问题,严重影响到教学质量和学员的学习效果。开课吧相关负责人认为:风口之上,在线职业教育企业需修炼服务内功,优化内部链路,打造职业教育服务闭环,为长远、健康发展奠定坚实基础。
于2013年8月正式上线运营的开课吧,是中国最早专注IT互联网和数字化领域的在线教育机构之一。作为数字化在线教育行业的领头羊企业,开课吧目前累计付费学员人数已超过500万。庞大的学员数量使开课吧对自身的服务质量提出了新的要求,“开通入口,缩短链路”不仅能够解决学员关于如何上课、快速添加班主任微信等问题,还能及时准确收集课程服务建议,解决退费等与学员利益息息相关的难题。
构建高效沟通渠道,大幅提升服务信息的透明度
学员在官网投诉建议对话框中反馈问题后,将得到AI客服的第一时间回应,如有疑难问题可迅速转入人工客户处理,人工客服时间优化为早9点至晚24点,确保各个时间段学员反应的问题都能得到快速响应,妥善处理。
此外,开课吧还力求依此投诉建议入口,充分打通服务体系链路,升级整体的服务体系,密切跟进学员的学习体验,深度了解客户诉求,优化旗下各个课程产品的质量。接下来,开课吧还将在此次服务升级的基础上,通过技术迭代,优化运营,加强培训等方式,为用户提供前瞻性建议与帮助,深入发现潜在问题, 进一步增强学员服务的各项保障。
全面完善服务体系,深得学员信赖
开课吧相关负责人表示,在线教育产品的复杂度高,迭代速度快,服务难度也很高,希望以此次服务升级为契机,进一步实现在线教学服务管理的智能化、精准化和专业化,并提升跨部门解决问题能力,让教学活动具有目的性、计划性、针对性。
开课吧一直认为,教育是一种有温度的传递, 满足学员的个性化学习服务,离不开有温度的服务理念。开课吧还希望未来通过升级教学服务环节,最大化地满足学员的个性化学习需求,建立起了“贯穿全流程、覆盖全体员工、服务全体学员”的服务体系,努力做到“想在学员前面、看在学员前面、做在学员前面的“的服务水准,以完备的人力、贴心的关怀、深刻的理解、高效的服务,树立在线职业教育行业优质服务的行业标杆。
