日前，北京社会企业质量协会发布2021年 “北京市用户满意企业”名单，北京河狸家信息技术有限公司荣获“北京市用户满意企业”称号，被授予荣誉证书和奖牌。此项评定是由北京市用户满意认定办公室组织推进、北京质协用户评价中心来认定实施的对于河狸家的高度认可。
河狸家作为美业服务业的代表企业参加本次评选，评选根据《北京市用户满意认定规范》标准相关要求，通过资料审核、第三方满意度评价、专家组评审等一系列流程进行严格评选，此次入围对河狸家来说是极大的肯定和鼓励。之后，北京社会企业质量协会将建立质量信用档案，并将企业纳入北京市质量公共服务平台，推动和监督企业更好的为用户服务，进一步提升用户满意度。
河狸家成立于2014年，是国内首家切入美业O2O领域的企业，在全国13个城市为超过1000万用户提供美甲、美睫、美容、理疗、健身、美体、美发、化妆造型等美业服务。河狸家一直持续以用户需求为导向，为用户提供多样性的服务模式，多角度提升用户满意度，并将用户满意度作为企业经营的重中之重。河狸家在提升用户满意度方面作出了一系列的创新。一方面，为用户制定“服务准备可视化、服务过程可监督、服务体验可评价”的服务体验流程，从服务准备工作、服务进行、服务完成到服务评价，全部节点均可线上同步可见，精准地了解用户满意情况，及时制定服务改进方案与措施。另一方面，针对手艺人也建立了一套规范的服务体系，拥有清晰的技术等级考核与培训机制，其中用户满意度是手艺人考核的重要动态影响因素，直接影响手艺人的匠星等级。由此，河狸家的用户满意度和用户忠诚度一直保持行业标杆的水准。作为美业行业的领头羊，还在2020年12月上榜了中国人民大学民营企业研究中心和北京隐形独角兽信息科技院评选的2020中国隐形独角兽500强企业，排名第40。
今后河狸家将继续作为美业行业代表，在保证质量的前提下，持续提升用户满意度，以用户需求为出发点，为广大用户提供精准的定制化服务。
