大促节点对于众多品牌而言是营销的关键所在。在今年618期间,不少品牌在服务商的助力下试水抖音电商,并收获了亮眼的成绩。
例如,周大生抖音618专场活动单日突破1600万GMV,跻身行业TOP1,背后离不开服务商——杭州新娱文化传媒的助力;在杭州星邦播客电子商务有限公司的服务下,伊利抖音官方旗舰店618期间单场GMV破千万,创造行业历史新高......随着抖音电商的快速发展,越来越多的品牌开始在抖音平台经营自身的阵地。数据显示,自2020年1月至2021年5月,抖音电商新增开店商家数量增长32倍,抖店GMV增长75倍。
但技术的快速变化不断为营销带来新的挑战,更加需要专业的人做专业的事儿,因此,抖音电商服务商的专业能力开始凸显,通过为品牌提供多元化的经营服务来把握市场增长机会。而「品牌+服务商」的合作模式也成为企业快速布局抖音电商的优选方式。据抖音电商数据显示,在各行业月自卖GMV前10的品牌店铺中,服务商代运营的店铺占比非常高。其中,服饰&鞋包领域高达9家,美妆领域5家,珠宝领域8家,食品和个护领域分别有7家。不少品牌在服务商的助力下,进入了新的增长曲线。
如今,抖音电商服务商(简称“DP”)正在成为抖音电商生态中不可或缺的生力军,助力品牌及商家在抖音电商实现快速突围,同时,随着品牌的快速加入和服务需求的提升,市场不断扩大,不少DP也迎来了自身生意发展的新增长。
想要成为助力品牌增长的DP,应该具备哪些能力?
在这个问题之前,首先应该明确DP是什么?在抖音电商生态中,DP指能为抖音电商平台、平台商家/品牌或达人提供包括账号运营服务、店铺服务、直播服务、流量服务、培训及客服物流服务等全链路经营管理服务,并协助服务对象在抖音电商平台良性健康成长的第三方公司。成为优质的DP,应该具备哪些业务能力?品牌在入局抖音电商初期,很容易因对行业不够了解而陷入专业陷阱,此时,服务商需要具备全流程的服务能力,来帮助品牌更高效的布局阵地。抖音电商总结出「6+1」服务能力,帮助服务商快速找准自身定位。
全案运营服务全案运营服务
主要提供抖音账号运营、店铺运营、明星达人直播服务、直播服务、广告投放、数据分析、客服服务、仓储物流等一站式解决方案,从第三方服务切入,通过服务商、品牌、平台三方协同,帮助品牌实现快速增长。
抖音号运营服务
主要分为账号代运营、短视频服务两个类别。其中,
账号代运营包括但不限于抖音账号定位包装、优质内容策划、蓝V认证等,可以帮助商家或品牌实现账号活跃度与曝光度提升,粉丝量增加的效果;短视频服务包含视频策划、编导、文案脚本、摄影摄像及视频剪辑与制作服务,可以帮助商家精准锁定目标用户,实现用户关注、留存、转化的效果。主要分为账号代运营、短视频服务两个类别。其中,账号代运营包括但不限于抖音账号定位包装、优质内容策划、蓝V认证等,可以帮助商家或品牌实现账号活跃度与曝光度提升,粉丝量增加的效果;短视频服务包含视频策划、编导、文案脚本、摄影摄像及视频剪辑与制作服务,可以帮助商家精准锁定目标用户,实现用户关注、留存、转化的效果。
店铺代运营服务
主要包含商品拍摄、店铺装修、商品上下架管理、订单管理,客服、物流,为抖音平台商家或品牌提供全面的店铺基础运营服务。
直播服务
主要包含明星达人直播服务、店铺直播服务两大服务。
其中,明星达人直播服务主要包含明星/达人筛选与合作对接、货品筛选与搭配、主播卖点培训、直播间搭建、直播实施、播后总结。服务商可以结合品牌需求,为品牌提供人货匹配的明星达人资源并策划完成符合品牌预期的直播;店铺直播服务主要包含直播间搭建、商品甄选与组货、商品卖点梳理与主播培训、直播流程设计、直播间互动玩法设计、直播实施、直播数据分析与优化等,通过素人或自有孵化主播,为品牌提供一站式直播服务。
流量服务
主要侧重公域向私域引流,比如话题/挑战赛的投放服务、账号推广、品牌or商品推广、创意短视频的曝光投放、直播间引流投放等,通过广告投放工具,为抖音平台商家或品牌推广短视频、加热推广直播间,完成短视频或品牌的高效曝光、聚粉与转化。
培训服务
主要针对直播、主播、流量投放不同层面进行培训,通过成熟的课程、讲师、培训团队,来帮助抖音电商商家或品牌提供电商经营与提效所需的各类培训。
客服服务
为满足商家多样化的服务需求,帮助商家在解决店铺售前、售中、售后相关问题中降本提效。
案例分析
以鸭梨互动为例,该公司是一家提供全链路营销方案、短视频制作及直播带货一体化的供应商,是Teenie Weenie在抖音电商的全案服务公司。
据了解,鸭梨互动通过个性化设计和一体化运营,帮助Teenie Weenie快速实现抖音电商冷启动,代运营首月GMV就突破了1.3亿,连续6天日销破700万。
在抖音电商,像鸭梨互动这样的服务商不胜枚举,为企业提供源源不断的创意和策略服务。目前,抖音电商服务商招募仍在进行中,无论具备哪项能力的服务商,都可以加入抖音电商生态,发挥企业自身长处,为品牌提供优质服务。
成为DP
享受三大平台政策助力企业成长
在抖音电商,服务商的队伍正日渐成熟壮大,凭借专业能力,成为推进行业进步的专家。为了让服务商为品牌提供更优服务,抖音电商上线「抖店服务市场」撮合平台,打造商家和服务商的高效沟通阵地。
此外,抖音电商还从成长、激励和行业交流三个维度打造各项政策,帮助服务商更好的提升能力,实现共同成长进阶。在助力服务商成长方面,抖音电商提供品牌服务商专人对接,包含日常运营动作指导、答疑等,不断提升代理商团队的专业能力;还提供品牌撮合,包含线上撮合会、线下一对一撮合等,以打通客户&服务的合作链条。在激励政策方面,抖音电商以招商现金奖励、代运营服务商流量激励、品牌服务商品牌流量激励、品牌服务商货品流量激励等方式,帮助商家快速获得优质流量,助力服务商提供更优质的服务。以5-6月服务商激励政策为例,服务商在运营的店铺最高每家店铺可以拿到数十万元的服务商流量激励。介于DP强大的业绩撬动作用,平台的激励也在不断加码。
在7-8月的激励政策中,抖音电商针对代运营服务商和品牌服务商推出扶持基金政策,以GMV增量为依据,给予服务商们现金奖励。
在行业交流方面,为促进服务商与品牌、服务商与服务商以及与平台之间的交流,抖音电商特别打造针对性的活动,比如,双月一次的服务商大会、不定期的服务商互助会等,来帮助不同规模服务商去更好的服务客户;抖音电商还会不定期举办线下小规模服务商互助会,帮助不同类型、擅长不同领域的服务商之间交流学习,互相取长补短。
随着抖音电商的不断发展,未来的生意想象空间还有很大。作为这一生态中的品牌成长“助推器”,服务商们的发展空间也被无限放大。如果你的公司也有各项电商的服务能力,也想探索抖音电商的更多可能,欢迎加入抖音电商的大生态中,解锁更多“加油包”,抢跑兴趣电商赛道,打造生意增长共同体。
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