只有售后不再难,用户才能安心购。
8月1日,抖音电商开启“抖音818新潮好物节”,在推出千场重点直播、亿份直播间购物红包等举措的同时,重磅上线消费者权益产品“安心购”。这是兴趣电商服务的一次重大升级。
据介绍,“安心购”包括“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”、“上门取件”、“当日发”、“24小时发”、“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”共9项服务。
其中,“正品保障”、“七天无理由退货”让用户售前不怕买错,下单即是正品,签收七天内均可无理由退回;“极速退款”让用户售中退款即时到账;“运费险”、“上门取件”让用户售后轻松退货。据介绍,凡是签约“安心购”的商家,必须提供以上5项服务。
同时,针对生鲜和美妆类商品,“安心购”还推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。此外,还有“当日发”、“24小时发”2项可选服务,让用户收货更及时。
“安心购”的推出让用户在购物的每个环节皆能安心,真正实现“品质保障,售后无忧”。作为直播电商领域的新进平台,抖音电商始终致力于打造更完善的购物环境,解决用户在消费场景中遇到的实际问题。
今年4月,抖音电商首次提出了“兴趣电商”的概念。兴趣电商基于人们对美好生活的向往,借助抖音内容生态和兴趣推荐技术,满足用户潜在购物兴趣,提升消费者生活品质的电商。兴趣电商把更多的视角聚焦到了人以及人与需求的匹配上,对服务质量的要求自然更高。
通过用户调研,平台决定在售后审核流程、客服响应效率、运费险等退换货服务方面重点优化。本次推出“安心购”,抖音电商旨在明确商家责任、优化售后机制、强化平台建设,为用户购物全程提供多重保障。
以生鲜和美妆类商品为例,在对线上购物的传统认知中,生鲜易腐易坏,美妆有过敏风险,两类商品一经售出难以售后,用户下单时往往有所顾虑。在抖音电商“安心购”的保障下,对于腐坏的生鲜商品和使用后出现过敏症状的美妆商品,用户分别于签收后24小时和60天内联系商家,审核通过后即可享受相应赔付。
抖音电商相关负责人表示,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初衷,将用户利益置于首位。“此次9大售后权益的推出,意味着平台主动将风险前置,从制度上为用户提供多重保障。我们的初衷就是让所有用户放心下单,让美好生活触手可及。”未来,抖音电商将在全力维护消费者权益的同时,切实解决用户痛点,持续发力升级用户购物体验。
