近年来,养宠家庭数量大增。根据弗若斯特沙利文数据统计,2013年中国养宠家庭数量约为6934万户,每万户养宠家庭比例为16%;到2018年养宠家庭数量已增长至9978万户,较2013年增长了43.9%。2019年,我国宠物行业市场规模近2212亿元。
宠物数量的快速增长,令宠物生活相关的市场发展迅猛,宠物医院如雨后春笋般涌现。随着经济收入的不断提升,养宠家庭对于宠物相关的服务与消费需求提升,宠物医疗宠物零食等行业逐渐走向高品质高质量的发展方向。
根据小动物医师学(协)会统计,截止2019年4月,全国宠物医院数量超过15000家。这其中,一家2012年创立于天津的瑞派宠物医院(以下简称“瑞派”)在2019年获得玛氏集团融资后,市值一度攀升至70亿。目前,瑞派旗下拥有300多家门店,年接诊量超200万例。
随着业务规模的逐步扩大,瑞派的门店数量在成倍增长,而管理却逐渐跟不上企业的发展速度。瑞派意识到没有足够的精力和人力去管控每一家门店,加强企业的信息化建设已是当务之急。
2018年上半年,瑞派尝试使用钉钉办公系统,利用平台审批功能实现内部各审批流程统一管理,摒弃纸质办公。但随着高速发展的业务需求,与瑞派启动的分级管理模式,跨地域管理困难进一步升级,企业管理信息化建设再次被提上日程。
瑞派考虑过定制开发系统,但功能受限太多,无奈放弃。如果选择功能单一的传统软件,又无法实现个性化管理。经过一番市场调研后,瑞派决定尝试低代码平台,而“氚云”则是当时国内最好的平台。通过进一步的研究,瑞派发现氚云能够完美满足业务需求,解决当时所面临的各方面问题。
系统开发前的业务痛点与解决方案
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瑞派的财务部门和销售部门之间常常出现“信息断层”,前端销售部门的事情,财务部门无从知道。当销售人员需要开票、采购付款、合同回款时,都是通过纸质方式提交财务部门,此过程中时常出现误填、忘填的情况,导致财务人员难以提前做好规划,很容易出现资金周转不流畅、财务管理难以统一等问题。
因此,为了打通前后方消息,保证资金流通在财务可控范围内,瑞派将付款流程全部转移至线上,通过氚云平台的在线表单、流程引擎等模块搭建,将销售部门和财务部门建立连接,所有相关付款流程线上化,如销售开票、采购付款、合同回款等,财务人员能够及时、准确地处理包括销售人员在内的所有资金处理工作。
随着系统的逐渐使用,前后方流程畅通无阻,团队状态焕然一新,瑞派宠物医院上下员工更加了解信息化的魅力。
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瑞派的分组管理模式意味着每个项目都将涉及大量实施人员,如果采用纸质报销单据,容易造成错漏事件,给财务人员的核对工作带来极高的不确定性。纸质报销也无法保障时效性,例如领导出差,会加大出账难度,拉长出账时间,报销款项下达时间往往也会超出项目负责人预期。此外,依靠传统手工记账,每月的费用成本都需等到月末集体报销出账后方能得知,也令管理层无法做出及时有效的决策。
基于上述问题,瑞派希望能优化报销周期,提高审批效率,而氚云流程引擎可以实现审批流程的自动流转,帮助瑞派解决问题。报销申请提交后,各区域及办事处领导打开手机就能看到清晰规范的待审批的消息,线上快速云审批后便可极速报销。同时,清晰的数据信息帮助管理层及时获悉每笔费用支出情况,让项目决策有据可依。
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门店过多、人员规模庞大且分散的企业在制定工作目标时,常难清晰目标划分,多以口头方式分配任务,导致任务难溯源,给员工、部门的绩效考核带来困惑,团队工作协调困难。
为解决这一问题,瑞派宠物医院使用氚云表单功能创建任务和目标,用流程引擎和规则引擎建立任务分配,通过设置项目各阶段的目标、任务、完成时间、具体成员,帮助全员明确自己及他人工作,责任到人,通过项目实施进度,实现更科学客观的绩效统计。
客户价值
瑞派宠物医院信息化部门仅耗时不到1个月,便将包含行政、财务、运营、采购、工程、项目等6个业务板块,近200个表单,15个专属应用系统设计完成,很大程度上解决了经营管理的问题。投入使用1个月后,财务系统就累计产生20万条财务数据量,节省大量开支,业绩增长20%以上。
“氚云提供了一个自主创新平台,便捷易操作、可塑性强,让我们在信息化建设道路上没有后顾之忧。”瑞派宠物医院信息化运营负责人赵旭说。他重视流程,并始终认为,企业信息化是企业走向高效、规范的必经之路。
站在新兴行业风口上,赵旭信誓旦旦,将带领7人主力军,结合本地宠物医院智能管理系统——PHIS系统和氚云平台,持续推进企业信息化改革,探索出具有中国特色的宠业发展之路,打开万亿宠物市场新空间。
