近日,老爸评测创始人魏文锋做客央视直播间,与著名主持人朱迅一起进行科普直播。持续三小时的现场直播吸引了近3000万用户的观看,过程中不断有网友打出弹幕让魏老爸推荐商品。面对网友的热情,魏文锋笑着打趣道:今天只科普,不带货。作为评测科普领域颇具影响力的头部IP,不难看出,老爸评测对“推荐好物”这件事十分严谨。
消费无小事,严苛流程不为任何商品开后门
据了解,老爸评测推荐好物很大一部分原因是源于粉丝的诉求。也正是基于粉丝的这份信任,老爸评测一直视产品质量为公司生命,各平台商城里上架的每款商品都要经历一套漫长而严苛的选品流程。
说到“选品”,怎么选以什么标准选,则各有各的不同。老爸评测研发的这套选品体系,严谨之处在于除了查验商标注册证明、品牌特许经营证明、品牌销售授权证明等常规措施之外,在选品过程中还设置了匿名消费者买样、第三方机构送检、组织消费者溯源、不定期抽检、消费者反馈等多个质控环节,层层筛选同类商品中的最优品,而不是单一凭借合作伙伴提供来的产品检测报告进行质量评估。
据老爸评测供应链负责人讲到,为保障产品品质,老爸评测甚至还会介入商品的生产环节。以老爸商城里销售的五常大米为例,老爸评测会提前一两年签约农户,深度监控播种、施肥、施药等各个生产环节,最终只有符合生产标准的大米才会予以上架,且在上架后还会对大米进行不定期抽检,一旦发现问题立即下架。目前,据统计约90%的产品因达不到老爸评测的标准而被婉拒,也正是因为这样,让老爸评测沉淀下很多优质的合作伙伴。
产品、服务和售后,严把三关全面保障消费体验
除了“严把产品质量关”外,面对近年来直播行业存在的售后难、主播素质良莠不齐等影响消费体验的情况,老爸评测还总结出了“严把售后服务关”、“严把主播素质关”的管理体系。在严把售后服务关方面,老爸评测建立了一套含客服、配送、仓库三个环节的高效保质的售后服务体系。例如,老爸评测的售后客服团队,从早8点到晚24点提供咨询服务,并通过自助服务来满足顾客快速催单、取消订单等需求。除此之外,老爸评测也不断加强对主播在法律意识、规则意识和专业素养等方面的教育,提升主播素养。
从产品到服务再到售后,通过严把以上三关,老爸评测为老百姓甄选好产品的同时,也进一步保障消费者良好的消费体验,收获了众多消费者的好评和政府部门的认可,先后成为浙江省首批产品质量安全伤害信息监测点、杭州市电子商务反假联合会成员。
目前,老爸评测全网粉丝已超过5000万,强大的粉丝基础也吸引来大量寻求合作的商家伙伴。但没有任何商品能在老爸评测这里“开后门”。正如老爸评测创始人魏文锋所说:“比起整个盘子,比起一点点积累起来的信誉,去为了几个商品放自己的水,根本划不来”。
（王峰）
