10月20日,第十一届中国机场商业及零售高峰会议于上海举行,腾讯云小微推出面向民航业的数智人解决方案,这也是继教育、金融、政务、出行等领域之后,腾讯云小微数智人开拓的新服务场景。
中国机场商业及零售高峰会议是机场商业年度盛会,来自机场、零售商、品牌等组织的与会嘉宾共同探讨中国机场商业未来及可持续发展策略。此次,腾讯云小微数智人解决方案,为航司柜台,贵宾厅,机场大厅,线上小程序等应用场景提供数智人交互服务,旨在缓解机场民航业人工客服压力,提升服务和运营效率。
腾讯云小微数智人方案可涵盖航空出行中的丰富场景。出行前,托运规则咨询是人工服务需求最为频繁的问题。很多旅客并不清楚特定物品的携带和托运规则,如充电宝,药品,香烟,宠物,榴莲等,往往携带到机场后才发现,为出行带来很多不便。通过腾讯云小微智能客服,可解决用户出行前快速准确查询相关规定。
同时,旅客也很关心航班动态,方便做好出行规划。数智人可以为旅客提供快速查询服务,同时在航班出现延误或取消时,通过数智人的智能语音交互,快速办理退改签业务,降低人工客服服务成本,缓解客服压力,进而降低旅客投诉率。
此外,数智人服务区别于纯语音交互的智能客服,可以通过小程序、App、一体机等屏幕,以虚拟人的逼真表情、手势等生动表现,提供拟人化的服务,更易于交互。机场、航司也可以借助数智人的IP形象,打造专属的客服品牌。
腾讯云小微数智人方案,通过AI语音交互技术与IP视觉形象相结合,并融合语音识别、图像识别、深度学习等技术,能够从海量行业知识数据库中快速抽取知识,建立场景化的客户服务内容。结合腾讯云小微在语音语义技术方面的深厚积累,准确理解用户意图,高效提供服务。
随着民航业的发展,数字化服务已经融入到旅客出行的各个方面。通过数字化的能力,提供差异化的服务,提升用户服务体验,建立特色的竞争优势,也成为各个航空公司的重点投入领域。腾讯云小微数智人,也将与航空公司联手打造企业服务IP,与用户建立更紧密的连接,为企业和用户创造更大的价值。
（张铭阳）
