面对突发疫情,国家税务总局惠州大亚湾经济技术开发区税务局(以下简称“大亚湾区税务局”)按照上级疫情防控相关要求,采取果断措施,暂停对外开放办税服务厅,一手抓好内部防控工作,一手抓好办税服务保障,第一时间统筹部署线上服务工作,充分发挥“非接触式”办税服务优势,确保各项税收工作安全有序开展。而在这一场紧急考验中,税务巾帼们主动投身疫情防控和办税缴费服务保障工作,冲锋在前、抗责在肩,展现了税务巾帼风采。
暖心服务,远程辅导“不间断”
“请您参照这份V-Tax线上办理操作指引进行业务办理……”办税服务厅受疫情影响暂停对外开放后,大亚湾区税务局的办税缴费服务并未中断,税务巾帼们用细心和耐心、用一通通电话传递着令人暖心的服务。该局第一时间导出纳税人预约名单,对预约到厅办理业务的184位纳税人逐一电话联系并进行线上辅导,引导纳税人全部通过“非接触式”渠道提交涉税事项申请,并利用周末加班办结全部申请事项,将不能现场办理业务的“不便”转换为线上办理业务的“方便”。
同时,该局开展多媒体“非接触式”办税宣传,拓宽辅导覆盖面。全面梳理网上可办业务清单以及制作实用详细的线上办理操作指引视频和H5,在“阳光服务群”进行广泛推送,面对纳税人的提问实时进行答疑解惑;借助网络平台全天候不间断滚动播放线上办理操作指引视频,积极引导纳税人缴费人通过广东省电子税务局、V-Tax远程可视化办税平台等“非接触式”渠道进行办理。
真情坚守,业务响应“不缺席”
作为一线税务人员的中坚力量,税务巾帼们在疫情来临之时坚守在岗,无私奉献,如服务厅的陈丽文,其孩子尚小仍需照顾,却毅然选择在疫情突发的关键时刻坚守在服务一线。“我们公司由于前期请款流程较长,有一笔地价款今天就到缴款期限,如不能按时完成缴款开票,可能会影响企业信用。税务人员通过远程受理的方式及时办结,真是解决了我们的燃眉之急!”埃克森美孚(惠州)化工有限公司的办税员徐小姐说,急难愁盼问题顺利解决的背后,正是税务巾帼用担当和付出确保了税费办理的通畅无阻。
大亚湾区税务局以推广“非接触式”税费服务为契机,不断将服务模式从“传统电话咨询”升级为转变为“问办一体”新型服务模式,实现线上业务迅速响应、提速办结,力求为纳税人、缴费人提供“更快、更优”的线上办税体验。“资料上传后很快就有人处理,办理流程在微信小程序里都能清楚看到,再也不用到厅排队叫号,节省许多时间。”惠州光弘科技股份有限公司的财务彭女士对“非接触式”办税缴费服务给予了肯定评价。
攻坚克难,改革攻坚“不止步”
自年初广东省税务局开展“非接触式”办税缴费服务推广改革工作以来,大亚湾区税务局闻令而动,迅速组织部署,特别是税务巾帼们肩担改革重担,以专业的素养稳步推进“非接触式”办税缴费服务落实。她们有的积极参与改革工作的方案谋划,为办税区域规划、业务流程优化等建言献策;有的充分发挥业务能力梳理操作指引,对“非接触式”税费服务进行大力宣传推广;有的在业务过渡期间身兼多职,加班加点确保改革顺利落地……她们用敬业和奉献为“非接触式”办税缴费服务改革提供了强大助力。
作为全市“非接触式”办税缴费服务推广试点单位,该局一方面推进集约运营中心的建设,优化线上办税软硬件设施,稳步推进实体办税转型升级;另一方面加强“非接触式”办税宣传辅导,多措并举实现“非接触式”服务的便利化、智能化有效提升。改革工作的顺利推进,在此次疫情突发之时发挥了巨大的优势。“‘非接触式’办税在疫情肆虐的情况下大大降低了现场办税的风险,能在线办理的业务也不需要再预约窗口办理,时间和通勤成本都得以最大程度降低。”诚必信财税咨询有限公司的财务谭小姐在电话回访里表示。
身着“税务蓝”,心怀“巾帼红”,大亚湾区税务局的税务巾帼们临急不怕难,柔肩扛重担,在疫情面前闻令而动,投入到全力推广“非接触式”办税缴费服务工作中,齐心战“疫”显担当,勇立时代潮头,尽展巾帼风采。(练可欣)
（练可欣）
