工作壁垒，阻挡听障人群跨界破圈
前段时间，交警替听障外卖小哥致歉客户的视频温暖了寒冬萧瑟，也让更多网友将目光投到听障特殊群体中。数据显示，我国听力语言障碍人数超2700万，他们也同样要工作和生活。因为听力问题，听障人士对信息的掌握和理解相比正常人需要花上更长的时间，但工作的快节奏让时间变得稀少且急迫。所以在与不同职业人群对接时，他们总会面临各种各样的沟通问题。
为服务这群特殊的用户，中国移动和留言近期上线“无障碍通信专区”，结合5G通讯升级打造通话新体验，帮助他们积极地融入社会。
便捷操作，助力听障人士无障碍沟通
在无障碍通信专区中，听障用户可以通过来电提示音、来电代接等定制功能更方便地接听电话。
用户能从自身需求出发设置个性化提示音，如告知对方机主听力不好请留言或邀请对方添加机主微信等。听障用户还可以在手机未接听的情况下，使用来电秘书代接服务，来电秘书将主动与来电者进行多轮对话，获取来电通话意图，并将通话语音转化为文字即时推送给用户，来电信息一目了然，方便快速获取来电信息。
目前，中国移动和留言正在深耕研发，2022年将上线可实时介入通话的无障碍通信产品，通过实时提供通话中的语音转文字、文字转语音服务，使听力障碍人士也可以与其他人进行电话交流，进一步解决听障人士快递、外卖等日常沟通难题。
汇聚跨界力量，彰显企业的社会责任
为了引起社会各界对特殊群体的关注，进一步搭建了群体之间交流的桥梁，中国移动和留言携手当贝投影共同开展了《帮助他们被“听”见，让无声的世界变有声》无障碍通信公益活动，活动邀请10位不同领域名人，为听障人士录制专属提示音，在跨界合作中汇聚社会力量，展示社会担当和人文关怀。
您也可以通过自己的声音，为听障用户出一分力。在活动页面可以用家乡话或方言录制爱心提示音，被选中的优质作品将展示在和留言的无障碍通信专区上，并展示录制者的昵称和爱心标识，让不同地区的听障用户有更多语种选择。
坚持科技向善，始终以人为本，是中国移动和留言一直秉承的理念。和留言将聚焦老年人、学生等更多群体的通信需求，发挥自身平台优势，完善无障碍专区通信建设，全力打通各类通讯产品和用户需求关系，让数智科技走近每一个人。（何轲、周晓枫、钟业熠）
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