“小弟，我这个手机字看着太小了，我眼睛不好使，能不能帮我弄一下？”
“我这个手机最近经常收到什么贷款、支付之类的消息，你给看看是怎么回事？”
“我的手机显示内存不足，照不了照片，该怎么办？”
69岁的梁阿姨再次来到华为旗舰店·深圳万象天地，向体验顾问王志强询问手机使用的问题。
这已经不是梁阿姨第一次来到店里，王志强回忆起与梁阿姨初次见面的情景，“记得是在一个繁忙的上午，大概11点左右，梁阿姨来到门店一楼四处张望，像是要寻求帮助，但又犹豫不前。”于是他上前询问得知，原来是老人平时用的手机桌面天气插件突然消失，自己又不会操作。通过简单指导，体验顾问帮她解决了这个问题。
从那以后的1个多月时间里，梁阿姨上午11点左右都会时不时来店里“做客”，要么询问手机使用遇到的问题，要么了解一些手机相关的技巧。每学会一个操作，梁阿姨就会面露微笑。
匠心打磨适老化功能和场景，让科技更有温度
随着年龄的增长，老年人的身体机能逐渐退化，对智能手机的视觉、听觉及触控交互感知逐渐下降。当他们日常使用手机时，难免会遇到一些问题，比如图标和文字看不清，声音听不清楚等等。为了解决老年人的用机困扰，华为HarmonyOS专为老年用户群体打造了一系列适老化的功能体验。
针对老年人出现的视力减退，无法看清某些类型信息的情况，华为手机提供了大字体、大图标、显示放大、字体加粗等技术辅助，从文字的显示、图标的显示、屏幕显示放大等方面进行了视觉提升，同时也做了一些动态布局的调整，来保持显示放大后阅读的舒适性。
针对老年人出现听力减退，接收音频类信息有困难的情况，华为手机提供了人声增强、听力保护、单声道音频、音量平衡等功能，通过增强各场景下的人声清晰度让老人感觉像在耳边说话一样清晰，如果长时间戴耳机并且音量开得很大，手机会有弹框提醒健康使用耳机来保护听力，针对单耳失聪或单耳听力下降的老人，还可以通过合并声道、平衡左右耳音量来补偿听觉体验。部分老年人行动力减退，或出现屏幕触控不顺畅的问题，对此华为也提供了屏幕的触控交互辅助，比如点击、长按的触控时间调节，忽略短时间内的重复点击等。
除了基础的用机体验，华为HarmonyOS还打磨了许多“关爱老人”的功能和场景。当子女不在父母身边时，可以通过畅连APP的共享屏幕，一边远程涂鸦一边指导，随时随地解决父母的手机使用问题；长辈守护功能，可以轻松获取老人的实时位置，并且当老人长时间未使用手机时，子女还会收到提醒；还有家庭空间，只需绑定家人的智能穿戴设备，子女就能及时掌握老人身体健康以及日常运动情况，无论距离多么遥远，都能时刻关爱和守护父母长辈。
从线上到线下，适老化服务让“老朋友”触手可及
由于老年用户的动手能力相对较弱，用机过程中遇到棘手的问题时常不知所措。近几年，为了帮助老年用户群体轻松应对日常用机遇到的问题，华为在线上线下多元化教学，引领更多老年用户快速掌握玩机技巧，轻松跨越“数字鸿沟”。
一方面，华为聚焦老人的手机使用高频场景，开发了《送给爸妈的手机使用指南》手绘版用机手册，场景化的描绘方式让年长用户更容易理解手机功能，随着内容的不断丰富，当前该手册已经更新迭代至第九版。用户可在全国1600余家华为售后服务中心免费领取纸质版手册，还可通过“华为手机”公众号底部菜单栏获取爸妈用机指南电子版。
另一方面，华为全国体验店周期性开设《带你走进数字生活》系列用机课程，华为专业讲师为广大老年用户面对面讲授用机知识，涵盖手机基础操作、安全用机、看护健康、智慧出行、社交娱乐等场景，用户可在全国5000多家体验店预约和学习课程。
同时，全国各体验店与当地社区、街道办、老年活动中心、养老院、福利中心、小区物业合作，开展“华为学堂进社区”活动，老人可以更加方便地就近学习，解决手机使用问题。
据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模为1.19亿，互联网普及率43.2%，这意味着还有约1.5亿老年人可能并未触网，是数字世界的“边缘人”。“科技不让任何一个人掉队”不能停留在口号上，需要切切实实地落实到实际中——HarmonyOS每一次更新迭代，都凝聚了华为对手机适老化功能的探索与实践，也融入了华为对老年用户群体的关注与关怀。
今天，2022世界电信和信息社会日大会上，中国电信发布《推进智能终端适老化进程，助力老年人畅享数字生活》的报告中显示：HarmonyOS 2.0荣获中国电信2022年智能手机OS系统适老化评级唯一五星OS和适老先锋称号。相信未来，华为会为老年用户群体打造更贴心、更多元的适老化功能和体验。
