兰州新区税务局将打造“陇税雷锋”全员帮办服务品牌作为2022年纳税服务工作的重点内容，从线上线下着手，创新帮办举措、扩大雷锋队伍、延长帮办时间，确保“陇税雷锋”全员帮办工作有序高效推进，真正做到民有所呼、税有所应，展现“陇税雷锋”新风采，全面提升纳税人缴费人的满意度和遵从度。
分布“网格化”
4月份以来，兰州新区税务局根据省局部署，通过网上交流载体建立了办税服务厅、第二税务所、中川税务所和西岔税务所4个“陇税雷锋”全员帮办群，结合分组管户的实际，分别在中川税务所和西岔税务所2个税源管理所组织架构下建立了“陇税雷锋”全员帮办子群，由税源管理组组长任管理员，其他成员作为网格员，共同负责其管户的帮办工作，将“陇税雷锋”分布做到最小网格化，让咨询问答更专业，政策推送更精准。
税务干部耐心回复纳税人咨询
“税收管理员郭建莉通过‘陇税雷锋’全员帮办群推送了小微企业‘六税两费’减免和扩大增值税留抵退税优惠政策，并辅导我们在电子税务局办理了退税申请，1500万余元退税给我们带来了实打实的资金流，极大地缓解了资金周转压力。”兰州新区博石环保有限公司总经理朱伯麟表示。组合式税费支持政策实施以来，管理员在“陇税雷锋”全员帮办群定向推送“提醒单”，提醒纳税人据实申报，办理减免退税，确保每一个纳税人享受税收优惠政策。
在“陇税雷锋”全员帮办群最小网格化的基础上，由纳税服务科、货物和劳务税科、征收管理科、法制科和收入核算科等部门的业务骨干组成专家团队，为办税服务厅和税务所的业务咨询、政策解读提供后台支持。目前，已有5000多名纳税人加入“陇税雷锋”全员帮办群。
队伍“再扩围”
为确保政策解读、咨询回复准确，兰州新区税务局组织开展了“全员学习、全员测试、全员练兵、全员提升”“四全员”专题活动。在提升干部素质的同时，抓住涉税中介这个“关键少数”，招募其从业人员成为留抵退税“体验师”，并引导他们参加“陇税雷锋”全员帮办服务，共同为纳税人缴费人提供组合式税费支持政策的宣传辅导，壮大了“陇税雷锋”全员帮办队伍。
“税费体验师”体验后台审核
兰州新区金凤凰财务公司从业人员柴蓉是之前兰州新区税务局招募的志愿者，已在办税服务厅参与了10余次志愿服务，帮助纳税人解答政策100余条，在电子税务局体验区帮办业务40余笔。看到兰州新区税务局“陇税雷锋”留抵退税体验师招募通知后，第一个报名参加体验活动，之后主动申请加入“陇税雷锋”全员帮办服务，跟税务人员一起给有需要的纳税人提供帮办服务。
“参与这次‘陇税雷锋’全员帮办服务，在帮助纳税人的同时也让我对税收政策和业务了解得更加透彻，学习到了许多网上办税的新知识、处理疑难问题的方法，对我今后的工作帮助很大。”柴蓉说。
为确保纳税人对帮办服务有更好的体验感，兰州新区税务局组织业务骨干对新加入“陇税雷锋”全员帮办服务的涉税中介从业人员进行“一对一”的岗前培训，培训合格后方可上岗为纳税人提供帮办服务。目前，兰州新区已有20余名涉税中介从业人员加入“陇税雷锋”帮办群，通过帮办群为纳税人解答问题400余次，在办税服务厅电子税务局体验区为纳税人提供“手把手”帮办业务近200笔。
线下“全天候”
线上服务做到位，线下服务不断档。办税服务厅的“陇税雷锋”们将线下帮办服务拓展到了周末和节假日期间。每到节假日，大家主动为纳税人缴费人提供电话咨询、填表申报、帮办代办等服务。同时，借助24小时自助办税服务厅、微信公众号、电子税务局等平台，实现线上线下帮办服务“不打烊”全覆盖。
全年不打烊“陇税雷锋”帮办服务打破了地域和时间的双重限制，为企业与纳税人缴费人带来了便利，收获了一致好评。王女士周六前往办税服务厅代开发票，正在值班的“陇税雷锋”化晓宇辅导其通过手机提交代开申请，两分钟便完成了代开发票业务。“因为客户着急要发票，我过来就是碰碰运气，没想到真的有值班人员。”王女士欣喜地说。
自助办税区全天候帮办“不打烊”
“周末和节假日咨询或者办理业务的纳税人，一般都是有急事，我们主要是帮他们解答办理业务需要携带的资料，辅导其通过电子税务局远程或者在自助办税设备上操作办理涉税业务。能为他们解决实际问题，就是我们坚守办税服务厅的意义。”办税服务厅“陇税雷锋”成员化晓宇说。
兰州新区税务局将持续扩大“陇税雷锋”全员帮办范围和群体，并组织成员进校园、进社区，为即将步入社会的大学生和行动不便的老年人提供上门服务，切实将“陇税雷锋”全员帮办服务做实、做细、做深。(安文玉)
（安文玉）
