“你们肯定在吹牛！”
2019年3月，新疆汽修老板李刚与康众第一次邂逅。当听到工作人员介绍康众可以“30分钟配送到店”时，他心中的不信任感到达了巅峰!
作为95年就进入行业的老兵，李刚经营着两家大型汽修店，并非不懂康众所谓的“前置仓”概念。之所以觉得在“吹牛”，是因为有太多汽配服务商，早就向他许下过相同的承诺，却没有谁能真正在乌鲁木齐搞出名堂 ... ...
天猫养车乌鲁木齐通嘉世纪城店老板李刚
“30分钟配送到店”
一年替我省下20万+！
“我们汽修店有一个专门负责配件取货的司机。”
由于新疆运输成本较高，很多供应商都不负责送货，必须自带司机。同时，由于从内地调货周期较长，“远水解不了近渴”，李刚订货时必须要打好富余量，不得不进行大量压货。
“不管是谁家的配件、也不管有没有用，我都得备上一点，总要囤10几万的配件。”
由于配件种类太多，管理起来也非常不便。很多配件在库房一放就是好几年，偶尔还会有质量不合格的配件，也不知道是谁供的货，最终只能当废铁处理，大量成本浪费。
因此，李刚理所当然认为康众也和之前的供应商一样，他不相信康众可以“30分钟配送到店”，但经过一段时间后，他对康众彻底刮目相看。
“大概用了3个月的时间，康众真就做到了‘30分钟配送到店’，替我省下20多万。”
李刚给我们算了笔账，和康众合作后，一年就能省下20多万!现在门店的配件基本上是随用随调，不需要花巨资囤货，10几万的库存成本压力没有了;他也不用专门雇佣库管和司机了，人力成本一年又能省10几万。
不是F6系统不行
而是需要适应
2019年9月，李刚的门店在新疆首批上线了F6管理系统。这套系统具备非常强大的运营管理能力：通过F6系统的智能检测，技师就可以知道用户的车辆状况、用什么配件、配件价格、门店供应情况等，能大大提升门店管理效率。
不过，F6系统推行却并不顺利，“前台多次反映说学不会，抱怨系统不好用。”
为尽快让系统落地，李刚招聘来一个毕业生，让他专门负责。“经过学习后，短短半个月就全面掌握了F6系统，能熟练给客户开单、服务，让门店井井有条地运营。我更加坚定，不是系统不行，而是需要适应。”
门店工作人员熟练使用F6系统
在F6系统助力下，李刚的修理厂实现了全面数字化经营。车主的维修需求，变成了一份份准确的电子工单，在维修的各个环节中高效运转，降低了信息误差，大大提高了服务质量和经营效率。
花80万改造老店做加盟
“蜜月期”却没一天安生日子
“刚加盟天猫养车时，员工和我抱怨，店长和我吵架，我自己也不适应，没有一天安生日子。”
天猫养车乌鲁木齐通嘉世纪城店
2020年底，天猫养车正式在新疆启动招商，对康众有着不错印象的李刚欣然加盟，再投资80万改造500平米的老店，加盟成为乌鲁木齐首家天猫养车店。然而，钱花出去了，门店开起来了，李刚却后悔了。
刚开始，李刚和他的团队对天猫养车的运营管理标准很不适应，这么做也不对，那么做也不对，就感觉像花80万请来一个“爹”，让自己处处受制。
“以前早晚各打扫一次卫生就行了，现在天猫要求一车一清洁;还必须穿工作服、铺设汽车三件套、各种检查复查 ... ... 一不小心被视频巡查发现，就直接扣分，去求情也不管用。员工找我反映，都说要求太严，干不下去了，闹着辞职 ... ... ”
内部怨声载道，外部也不消停。李刚加盟天猫养车，并不被同行看好，听到如此大的投资就纷纷质疑：你这个恐怕赚不回来。面对朋友们的质问，李刚自己心里也打鼓。加上刚加盟天猫养车，还看不到业务增长。那段日子，憋火的李刚和天猫养车的运营人员没少吵架。
不过，天猫养车的运营人员早就料到，并快速进行有效引导。运营人员提高了对员工的培训力度，强调重视服务细节的重要性，帮助大家尽快度过这段艰难的适应期。
“不管几点给小二打电话，都随叫随到，和我们开会，给员工进行安抚、培训。早会有客人来，他会第一个冲上去，带头进行服务示范，还亲自洗车宣导标准步骤。员工看到人家都亲力亲为，也就没有什么话可说了，慢慢就接受了天猫的标准。”
工作人员一丝不苟地工作
天猫养车运营有耐心是一方面，看得见收益是另一方面。
加盟的第二个月，李刚就发现新客户进店数量明显增多，客单价提升了不少，生意有了明显改观。到了第三个月，一线的员工也感到了明显不同，员工收入显著提高，仅绩效工资一项就增长了1000多。收入高了，大家干劲更足了，门店运营逐步走向正轨。
“现在每月毛利相比之前多了10万，毛利率能达到65%，门店月产值环比增长20%~30%，这对老店来说非常不容易。
