随着交互智能技术在金融场景落地应用,银行等金融机构的服务形态正在发生改变。
“您好,请填写姓名、身份证号码、详细地址等信息完成认证。”在屏幕上,由腾讯云小微的智能交互驱动技术打造的数智员工“虚拟坐席”,以专业话术和银行统一形象为用户提供步骤指引,信息答疑,帮助用户高效完成业务办理。
7月7日,腾讯云与赞同科技达成战略合作,共同发布云银行解决方案,旨在帮助金融网点在保障服务质量的同时,实现降本增效。其中,腾讯云小微数智人将担任虚拟坐席,为用户办理开户咨询、业务办理、资质审核、远程签约、信用卡激活等业务。
联合解决方案发布现场
赞同科技成立于1997年,拥有超过100个具有独立知识产权的金融科技软件产品和行业解决方案,而腾讯云作为数字化助手,在基础技术和产品方面拥有深厚的技术积累。双方合作后,腾讯云小微数智人等技术能力与云柜台解决方案可实现高效融合,助力全面提升银行用户的使用体验,推动金融机构客户的数字化转型。
在云银行解决方案中,腾讯云小微数智人可以根据不同类型服务场景的需求,依托银行真人客服进行形象定制,助力客户打造造型更鲜活、应对更从容、交互更智能,且具有自主IP的数智人。
为了让数智人更好更快地熟悉业务场景,帮助用户办理业务。腾讯云小微还会对数智人进行金融行业专用语料训练,不断通过自主学习、自主适应提升对行业、应用和用户的理解能力,成为有智能、有形象、可交互的柜员“数智分身”。目前,云小微数智人已经可以实现用专业话术和银行统一形象对客,对接原先人工坐席承接的用户咨询、业务办理、资质审核、远程签约、信用卡激活等服务,有效提升了响应实时率和服务满意度。与此同时,虚拟数智人服务和云柜员人工服务可以无缝切换衔接,随时随地为客户提供服务。
此前,腾讯云小微数智人就助力金融机构落地行业首个金融AI数字员工,化身虚拟客户经理,通过自然可视化的人机智能交互,为银行营业厅等场景提供用户接待服务,以7x24h的在线服务帮助客户处理业务,减少人力投入,帮助银行实现降本增效的目标。
除金融领域外,腾讯全新数智人矩阵产品也已被广泛应用在传媒、政务、文旅、公共服务等领域的业务场景之中。今年6月,腾讯云小微数智人平台还通过信通院首批数字人系统基础能力评测,以48个测试项全项通过的成绩,获得数字人领域的权威标准认证。
未来,腾讯云小微将继续深耕交互智能技术,为更多场景提供听得清、听得懂、会表达的数智人,与更多行业共创交流互动新模式,让交互智能技术为各行业数字化、智能化转型升级提供助力。
