从5月份开始，鄂尔多斯供电公司营销服务部与营销稽管中心成立营业厅服务专项检查小组，对各级供电窗口服务现状开展专项检查工作。
本次专项检查旨在提升用电报装的便利性、满意度和获得感，全面优化“获得电力”服务水平。聚焦优化电力营商环境，针对客户投诉中暴露出的服务短板和弱项，深刻分析制度管理漏洞，探索“暗访+治理”的工作模式，集中力量从“求实探真、溯源回访和机制完善”三个维度开展了营商环境专项检查。
检查小组人员通过线上视屏抽查，实地“明察暗访”等方式开展工作。通过政策咨询、模拟办电等方式，以用户身份咨询办电业务，真实体验用户办电时所接受的供电服务，根据各级优化营商环境工作要求和供电服务管理办理，重点考察营业厅服务环境、服务人员政策知晓度、“获得电力”便利度服务举措落实情况和服务行为规范性等
到目前为止，专项检查小组共计完成三轮次的专项检查工作，完成对营业厅和服务窗口228个次的检查走访工作。共计发现基础管理、业扩管理、服务质量等方面问题9类，并将检查问题进行梳理分析，查找其背后的管理原因。
营销服务部将在近日组织召开专题会，针对明查暗访发现的问题进行深入剖析，形成服务分析报告在全局范围内进行通报，并将发现问题通过“分析、通报、考核、建章、监督、回头看”工作机制，进一步强化服务内控机制建设，实现服务治理“标本兼治”。
后续鄂尔多斯供电公司将继续以优化用电营商环境为目标，充分发挥监督保障作用，着力治理损坏营商环境的各服务问题，打造更高效率、更高品质的用电营商环境。
(王少阳)
（王少阳）
