2022年“双11”购物节已经拉开帷幕,在电商平台群雄逐鹿的同时,各大快递企业也在这个业务旺季“火力全开”,通过“拼速度”、“拼服务”、“拼科技”、“拼保障”,全面展示着企业的业务能力和品牌形象。作为行业“国家队”的中国邮政,超前谋划、精心安排、周密部署、突出特色,全力做好“双11”期间快递服务保障工作,推动消费市场回暖,促进经济循环畅通。
周密部署,保通保畅。为确保今年“双11”生产工作顺利进行,中国邮政统筹做好业务、网运、服务及信息保障等工作。加大直达邮路增开力度,共新增1047条一干直达邮路,开通8条自有航空旺季加班航线。为做好涉疫地区保通保畅工作,建立了保供保通保畅应急机制,做到“多渠道信息联通”“多维度动态联动”“多方式保通保畅”,不分昼夜不间断完成保障任务。
优质服务,极致体验。在“双11”期间,以11183电话客服为主,结合电商平台在线客服、官网、客户端、各大平台渠道形成服务渠道矩阵,为客户提供准确、安全、方便的服务。通过增配11183区域中心及省客服人员结合智能客服科技赋能,提高客服处理能力。对重点项目、重点客户、重要邮件提供主动客服,全程保驾护航,确保客户诉求妥善解决。针对突发疫情封控,统一部署VPN远程客服场地与人员,保障服务渠道畅通。
拥抱科技,加快传递。中国邮政坚持数字化赋能,把北斗定位、物联网、大数据等技术,推广到快递业务的各个环节,提升了邮件处理效率,加快了邮件传递时限。在2021年启动“6·28”大提速,全国主要城市实现了次日达甚至次晨达的基础上,今年再次推出“6·08”大提速,时限再次加快。在揽收端,通过推进收寄一体机的应用,提高了邮件的收寄效率,收寄速度达1500--2000件/小时。在分拣端,通过可视化实时监控功能,全方位智能动态管控分拣作业。在运输端,运用智能场院系统,实现了车辆自动签到、无感入场、自动排队、智能垛口分配、车辆动态调度、司机全程导引等功能,满足业务旺季生产需要和安全精准送达。
为民情怀,初心不改。作为行业“国家队”,中国邮政在960万平方公里的国土上,织就了一张四通八达的毛细血管网,实现了“有人的地方就有中国邮政”:邮路总长1192.7万公里,共计46000条,全国5.4万个邮政网点,60多万个便民服务站,实现了55.6万个建制村村村通邮。中国邮政聚焦“时限更快、价格更优、丢损更少、稳定可控”的行业本质,坚持以客户视角、竞争视角、行业最佳实践视角找差距补短板,按照行业规律、市场规律、价值规律促改革求创新,推动邮政寄递业务质量变革、效率变革、动力变革,不断满足人民群众对美好用邮的新期待新要求,彰显了作为“国之重器”的责任担当。
中国邮政将不断加强综合物流能力建设,提升高质量发展水平,勇做中国现代化的开路先锋,连接美好、无处不在!千难万险、虽远必达!为建设交通强国、促进共同富裕、实现中国式现代化贡献邮政力量。
