日前,中国物流与采购联合会发布了2022年三季度中国物流服务品牌指数报告(快递物流行业),顺丰速运以83.73分排名综合指数首位。这已经是顺丰三年内连续11季度在中物联中国物流服务品牌指数报告中排名第一。
根据中物联公布的数据综合来看,2022年三季度十强企业中国物流服务品牌指数(快递)平均分为74.22分,比2022年二季度上涨1.76分。综合指数前三位分别是:顺丰速运83.73分、邮政快递82.43分和京东物流82.13分,共9家快递企业分值较上季度有所上涨,圆通速递涨幅最高。
同时,在每年国家邮政局组织第三方机构进行的快递服务满意度调查中,顺丰已连续十三年排名第一,今年依然在快递服务时限准时率上保持第一。
根据国家邮政局监测数据显示,今年11月1日至11日期间,全国邮政快递企业共处理了42.72亿件,日均处理量是日常业务量的1.3倍。其中11月11日当天共处理快递包裹5.52亿件,是日常业务量的1.8倍。
今年“双十一”,顺丰末端派送的能力进一步提升,为多个平台完成了储备运力保障,充分运用科技力量保障快递安全,并在以往优质的极效前置服务上不断升级。据悉,顺丰全国第一单送达的包裹是在广东省惠州市,付尾款3分钟后就送到。
2022年顺丰始终致力于提升客户满意度和优质的末端服务体验。9月5日开始,顺丰在全国50个主要大中城市,同时亮出“派件不上门,承诺必赔付”的服务承诺。用户在反馈意见核实无误后,即可获得5元客户体验保障红包。今年”双十一”高峰期前,顺丰又上线了2.0版本的保价服务升级版,为客户提供多场景多维度的保价服务。升级后的保价服务体系包含“足额保”、“定额保”、”基础保“三大产品。新推出的保价产品不仅足额保价下全部丢损可全额赔付,即”保多少赔多少”,赔付时效和周期也会大幅缩短,从客户理赔到完结最快12小时赔付到账。
顺丰智慧安检系统
在寄递安全方面,顺丰的智慧安检系统已全面上线。今年“双十一”,顺丰通过AI智能判图技术对传统的安检机进行升级改造,实现更大规模、更快速的X光图分析能力,通过实时监控与溯源,保障货物的安全性。
