当前,寿险行业的市场、业务、监管等诸方面都已发生深刻变化,将投保过程进行录音录像(即双录),已成为保护保险消费者权益的重要方式。如何打造易用合规的双录系统,成为寿险运营及IT部门所面对的重大课题。对此,利安人寿携手思图场景建设新一代智能双录系统,通过AI人机交互、智能质检等技术赋能精细化业务管理,为保险代理人、客户提供了“丝滑”的双录体验。
智能交互,双录用时降三成
通过“AI人机交互”,在不减少步骤的情况下双录业务用时缩短30%,带来“丝滑”的用户体验。“AI人机交互”基于情感计算技术及场景化AI算法,综合多维度交互信息“理解”客户举止状态,场景化AI算法在复杂业务场景及不同网络环境下运行更高效。
智能质检,一次通过率提三成
通过“智能质检”,利安人寿双录一次通过率在较高的基础之上进一步提升近30%。得益于实时AI质检及算法前端化技术,双录业务核心要素质检得以在录制过程由AI算法在系统后台同步进行。此举最大限度避免重录情况的出现,降低了保险代理人对双录业务合规管理的焦虑感。
灵活管理、稳定运营是业务根基
新一代智能双录系统还同时具备易用的管理系统和高运行稳定性。话术配置灵活,可满足不同销售区域、不同险种性质等个性化的配置管理需求。思图场景在多个金融业务领域的终端适配经验及专属运维服务团队7×24小时在线及时响应并协助解答、处理问题,新双录系统运行稳定,得到了用户的认可和表扬。
利安人寿与思图场景合作通过“AI人机交互、智能质检”应用让AI算法有效赋能寿险业务的经营,为利安人寿的用户带来了方便快捷的体验,为营销渠道精细化服务提供了智慧支撑。同时,也展现了思图场景新一代智能双录系统解决双录业务痛点的能力。
