探马SCRM深耕职业教育领域,总结贴合业务的私域解决方案

来源:中国网    2023-01-13 14:18
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在国家政策下,职业教育迎来了新的发展机会,但整体市场格局依旧分散,加剧了行业间的竞争。企业的运营方向开始转向私域运营,为业务发展创造新的增长点。探马SCRM深入教育领域多年,将业务流程结合探马SCRM工具,总结出一套职业教育必备的私域解决方案。

职业教育企业大多面临着以下痛点:招生成本高,宣传推广费用贵; 线索分配量大;跟进过程难监管;学员转化率、完课率低;服务价值难体现等。探马SCRM针对以上问题,给出了切实有效的解决方案。

01 渠道连接,评估转化ROI

“营销内容+渠道活码”交叉投放到各渠道,后台为客户打上渠道标签,标记来源后,通过“渠道分析”查看各渠道的转化情况,根据新增客户数和有效沟通率的数据,迭代投放内容,区分高转化和低转化渠道,降低投放成本。

02 高效线索分配,及时跟进学员

探马SCRM系统与头条系、百度系、腾讯系广告平台打通,客户线索自动同步到系统中后,可按照规则自动/手动分配。在分配后,将在企微端提醒销售领取,尽早接待用户,利用公海机制深度挖掘线索价值。

同时,教育行业销售很容易出现撞单的情况,探马系统会有“重复跟进”的提醒,再根据会话记录、添加时间等判断归属,避免恶意竞争故意压低客单价的情况出现。

03 多种工具赋能,服务效率高、专业强

一名班主任要跟进众多学员,可以总结金牌销售的话术和常见问答,分别上传至探马SCRM的“话术库”与“问答库”中,企微侧边栏一键发给客户,提高班主任的回复效率,每天多服务十几名学员,并规范服务话术。

“营销内容”也可在侧边栏一键发给学员,并打上内容标签,访客雷达追踪学员阅读情况,帮助判断学员的意向,提供针对性咨询服务,体现班主任老师的专业性。

04 学员精细化管理,提高转化

建立客户标签与学员档案,帮助构建出完整的客户画像,利于班主任深挖需求,找到话题开展互动,促进转化,也能将客户数据留存到系统中,保护客户资源。探马SCRM的社群运营,能大幅提升班主任的工作效率,将拉群变为自动化操作,群SOP提醒班主任维护社群的动作,避免遗忘,并自动统计群数据,提高服务效率,分层运营用户,提高转化。

05 提高学员满意度,促进转介绍

用户选择付费课程的重要因素之一就是口碑,所以需要规范服务,提高学员的满意度。探马SCRM能对聊天会话质检,敏感词/敏感动作提醒,避免班主任过度承诺而产生客诉。同时,在学员满意度足够的前提下,可以根据画像继续挖掘需求,来获得转介绍,探马SCRM也提供了便捷的工具促进转介绍,如推荐客户、一客一码等,降低获客成本。

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【责任编辑:钟经文】
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