中国民航网讯：2023年春节假期，海航航空旗下西部航空切实履行“空中摆渡人”责任，“火力全开”为旅客保驾护航，春节7天假期中共执行848架次航班，累计保障旅客13.81万余人次，为迎接2023年度航旅市场全面复苏创造了开门红。
据了解，自2022年12月7日国内疫情防控措施优化以来，西部航空对春运尤其是春节假期的生产运行和旅客服务保障作了充分预判和全面部署，不仅及时推出和发布各类优惠机票政策，还提前严查安全隐患、提升服务品质，一系列举措为2023年民航市场复苏夯实了基础。数据显示，2023年春节7天假期，西部航空严格执行民航局关于分阶段安全有序恢复民航市场的指导方案，累计承运旅客13.81万余人次，较2022年同期增长超过三成，已恢复至2019年同期旅客乘运数据的73%。西部航空工作人员介绍说，根据以往春运的旅客出行保障经验，返程客流高峰将持续至正月十五元宵节左右。
春节假期中的西部航空值机柜台
据西部航空工作人员介绍，为了确保春运期间的航班安全平稳运行，让旅客们能享受到更加周到细致的航旅出行体验，西部航空针对冬春时节及春运客流高峰期各种可能的突发状况，提前进行了包括极端天气导致大面积航班延误取消下的航班运行保障及旅客服务保障演练、冬季航空器除防冰演练、空中案/事件应急处置演练、冬季极端天气下的安全运行专题培训等系列准备工作。西部航空还提前面向各一线窗口单位强化了假期间各类特殊旅客、特殊状况的信息通报和服务保障程序，由一线单位各党员先锋岗、党员突击队、优秀示范班组牵头，发起了“春节在岗 旅客至上”专项行动，为旅客提供最暖心的服务——PN6233航班安全员抱着行动不便的老年旅客上下飞机、PN6311航班登机控制员一对一保障晚到旅客顺利登机、P6354航班地面服务工作人员全程陪同言语不通的首次乘机旅客保障其顺利中转……此外，西部航空95373旅客服务热线和023-86859618服务督察电话24小时为旅客提供票务、咨询、投诉等保障服务，假日期间接打电话8000余通，在后台准确快捷地为游客排忧解难。
西部航空春节假期中部分真情服务保障案例
西部航空作为海航航空集团旗下成员企业，积极践行控股股东辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，未来将继续履行好“空中摆渡人”的角色职能，乘着兔年春节的“开门红”之势，立足民航运输主业，以“动如脱兔、奋跃而上”的干劲，为2023年实现企业盈利目标努力，为旅客提供安全舒心便捷的航旅出行服务，为海航航空集团“打造安全第一、服务第一、利润第一的航空运输企业”战略目标汇聚澎湃动能。（西部航空供稿）
