三月春风处处暖,雷锋精神代代传。当“陇税雷锋”遇到“雷锋宣传月”,会擦出了什么样的火花呢?
恰逢第60个“学雷锋纪念日”,酒泉市税务局乘着“便民办税”的春风,紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题,组织“陇税雷锋”帮办团队在全市广泛开展“线上+线下”税收宣传服务活动,在服务他人、贡献社会的生动实践中诠释雷锋精神的时代内涵。
“全员帮办”春风拂面
“没想到去趟商场都能咨询到灵活就业人员社保缴费的问题,税务干部的解答非常详细,对我的帮助很大!”刚咨询完税费业务的张女士说。
3月6日,酒泉市税务系统9支“陇税雷锋”帮办队25支小分队,分别前往辖区内人流聚集点开展学雷锋文明实践志愿服务活动。“陇税雷锋”帮办队带着最新的税收政策宣传册,积极为过往群众讲解税费政策,发放涉税宣传资料,“一对一”现场解答群众关心关注的个人所得税汇算清缴、社会保险费、个人代开发票等热点问题,并现场聆听了纳税人缴费人对税务部门的期盼和心声。
“真是太感谢你们的讲解了,我终于搞懂这个个税专项附加扣除怎么填报了,跟着汇编中的操作步骤,很便捷的就找到了正确的计税方式。”肃北县钰垠工贸有限责任公司财务总监张丽手里拿着税务干部发送的个税汇算清缴的相关政策汇编,笑着说道。
“幸福两单”春风化雨
酒泉市地域广阔,受地理位置、交通等种种因素限制,导致个别偏远牧区成为了税收宣传的一大盲点。酒泉市以第10年“便民办税春风行动”、助力“三春”生产为契机,通过组建牧区“双语”流动税收宣传队,将“陇税雷锋”和“马褡子”一线工作法相结合,即“马褡子”税收团队的工作人员进牧区,将关系到牧民切身利益的社保及非税政策、农业合作社涉及税种的各项优惠政策面对面的授、手把手的教,将“幸福两单”送到牧民手中。同时,及时将纳税人、缴费人迫切需要解决的问题带回来,进行汇总、研究和解决,着力在便民利企优化营商环境和打通服务群众“最后一公里”上下功夫,真正做到民有所呼、税有所应,推动纳税人、缴费人满意度遵从度全面提升。
酒泉市税务局常态化开展“幸福帐单”“幸福菜单”精准推送工作,助力企业算清政策“明白账”,算准政策“红利账”,算细发展“效应账”,得到广泛好评。“税务部门送来的这份‘红利账单’清楚地罗列了我们2022年享受研发费用加计扣除3676万元,减免企业所得税551.4万元,让我们及时了解政策享受情况,更直观地感受到税费红利!”中国水电四局(酒泉)新能源装备有限公司的财务负责人张飞对税务干部送来的“幸福两单”“干货”感触颇深。
“陇税雷锋”春风解义
“国家出台了许多税费优惠政策,但对有的政策我还是吃不透拿不准,税务干部在了解我们的情况后,通过‘陇税雷锋’平台给我们推送了‘2023年组合式税费支持政策口袋书’‘增值税留抵退税政策解读’等税惠政策的解读文件,还有填写申报表的培训视频,真的太给力了!”。提起“陇税雷锋”全员帮办平台,甘肃纽克利供应链管理有限公司会计唐棠为酒泉市税务局的精细服务连连点赞。
酒泉市税务局着眼于纳税人缴费人需求,结合开展的“抓学习促提升、抓执行促落实、抓效能促发展”行动,落实落细“陇税雷锋”全员帮办机制,让全程帮办、容缺办理、延时服务等多项服务举措见到实效。重点借助平台提供的“语音电话”及“视频通话”功能实现远程帮办,通过“问办协同”与立体式互动服务,精准识别筛选,精细跟进解决,精致服务体验,最大限度满足纳税人个性化需求,为涉税疑难咨询服务“升级加星”,实现了“远程导办”服务的“零距离”。
付女士推着坐在轮椅上的老父亲来到酒泉市政务中心税务专窗办理二手房过户手续,税务窗口负责人年晓琴在了解到此情况后,第一时间派出“陇税雷锋”帮办小分队为老人开启“绿色通道”,全程一对一服务为老人办理完成了相关涉税事宜。
华邦建投集团股份有限公司的办税人王艳丽通过“陇税雷锋”平台寻求帮助,顺利办理了异地施工企业增值税、企业所得税预缴业务。
通过进一步创优“陇税雷锋”全员帮办服务品牌,酒泉市税务局全员帮办工作有序高效推进,真正做到民有所呼、税有所应,在“办问协同”模式下,纳税人缴费人在咨询疑难问题的同时接受税务干部协助辅导,足不出户完成特定业务的办理,实现“数据多跑路,群众少跑腿”,持续提升了纳税缴费精准化精细化服务水平,以良好的税收营商环境增强了市场主体的获得感、幸福感。
“陇税雷锋”既是帮办平台,更是全员服务。下一步,酒泉市税务局将不断深耕“陇税雷锋”文化,创优全员帮办服务品牌,使“便民办税春风”吹进每一位纳税人缴费人的心间,以实际行动续写新时代雷锋故事新篇章。(谢生伟)
