人们常说,时间能够改变一个人,但是有些东西是刻在骨子里的,怎么也改变不了,不管外部环境如何改变,他也会始终遵循自己的内心,不改初心。
位于许昌禹州市迎宾东路家和量贩的老板屠永刚就是这样的一个人,在漫长的岁月里,他经历过创业失败负债累累、也经历过退休下岗,但是他秉持做事业要讲诚信、有底线、知上进的初心始终不曾改变。
讲诚信,做实口碑
做生意难免遇到因为商品质量不好而产生的纠纷,问题是产生纠纷之后如何处理,这是最关键的。屠永岗在开店之初,就牢固树立起了“诚信经营”的理念,进货都会选择大厂的名牌产品,但是也碰到过这种情况,有一次售出一瓶某知名品牌的辣椒酱,顾客拿走没多久就找来了,说里面有一块玻璃,屠永岗查看后发现就是这样,便立即向顾客诚恳道歉,给予了退货,并且按照“假一赔十”的生意准则,向顾客进行了赔偿,顾客对此也表示理解,知道这是产品质量问题,第一时间没有收这笔赔偿,不过在屠永岗的再三劝说下还是勉强收下了。从那以后,该顾客变成了家和量贩的“忠实粉丝”。
屠老板的“一赔十”做实了口碑,得到了众多顾客的认可。
有底线,做优服务
屠永岗店内收银台区醒目的贴着“烟酒概不向未成年出售”,这不仅仅只是标识,还是屠永岗做生意的底线,永和量贩附近有辅导班和学校,常有学生来买烟酒,但是一律遭到屠永岗的拒绝,有朋友问他为啥要这样,他说“有些钱不能赚,要有良心”。有些学生上学骑的有电车,但是无法停在校园内,屠永岗就让学生把车停在他的店旁边,免费帮他们看管车子;还有一些学生为了和家里联系方便会带着手机,有时候手机没电了也会到屠永岗店内进行临时充电,屠永岗没有像别的店铺一样安装移动电源设备,让学生掏钱充电,而是免费提供充电服务;有时候学生钱丢了无法乘车回家,面对学生的求助,他会毫不犹豫的就把钱掏了出来……
(屠永岗免费为学生提供存放车辆场地)
很多学生毕业后,还会特意来到屠永岗店里,再一次亲切的称呼他为“屠叔叔”,诚恳的道一句“谢谢”,这是屠永岗坚守的底线,优质暖心的服务得到了学生认可。
知上进,做强经营
2022年,因为长期疫情的影响,加上高额的房租,屠永岗的收益并不乐观,面对困境,他积极寻变,最终决定把店铺搬到隔壁门面房,店铺面积由300平方变成了60平方,经营类型也由大型食杂店变成了小而精的便利店,进一步降低了成本。屠永岗对这个便利店给予的希望很高,开业后便主动运用起了云POS扫码系统,积极适应“全店铺管理,全渠道支付,全商品扫码”的三全门店标准,进行数据化经营;同时他还积极通过零售云学、烟草公司直播培训等平台加强经营知识学习,不断提升经营能力。2022年底,在屠永岗的努力下,便利店的利润已经超过2021年同期食杂店的利润,屠永岗用自己的亲身经历印证了“天道酬勤”这四个字。
(屠永岗整理收银区商品)
2023年,屠永岗准备大展宏“兔”,他决定要努力学习经营知识,进一步提高自己的经营水平,计划着开第二家店。无论做事做人,只要你做到讲诚信、有底线、知上进,不变初心,你肯定会有所收获。(赵军杰)
